Seit 03.03.2011 ist nun mein Paket, leider durch Hermes, unterwegs, allerdings innerhalb von BERLIN.
Am 07.03.2011 wurde meine Sendung angekündigt, doch habe ich vergebens gewartet, auch der Sendungsstatus ist nicht auf dem aktuellsten Stand.
Am 08.03.2011 ist der Sendungsstatus immer noch vom Vortag: "07.03.2011 09:29:57 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung."
Am 09.03.2011 ist der Sendungsstatus noch vom 08.03.2011 10:24:42 "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."
Der Kundenservice bleibt nun auch im Jahr 2011 auf der Strecke und dafür bezahle ich noch soviel Geld. Unverständlich, dass eine Sendung innerhalb von Berlin so lange dauert.
Bestell-/Kundennummer: 84062167831608
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung meiner Sendung, Versandgebühren Rückerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab.
Zu diesem Auftrag stehen wir bereits in Kontakt mit Ihnen.
Wir möchten Sie bitten, mit uns in E-Mail Kontakt zu bleiben. Ihre E-Mails senden Sie bitte an
info-paket@hermes-europe.de
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 38257" eintragen. Das beschleunigt den Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Nachdem sich bisher gar nichts getan hat, von Seitens Hermes, habe ich nun eine Beschwerde direkt an Hermes gesendet, per Mail und per Fax.
Also, Werte Hermes GmbH, bitte hier KEINEN Standardtext schreiben, dass ich mich bei Ihnen unter der ReclaBox Nr. melden soll, nutzen Sie diese: Hermes Vorgangs-Nr. :3226568.
Da dies bereits wiederholt aufgetreten ist, dass meine Sendungen hin und her geschickt werden, werde ich in Zukunft auf den Versand durch Hermes verzichten! Es gibt auch noch andere Mitbewerber, auf die ich mich verlassen kann.
Man staune, ich habe schon eine E-Mail Antwort von Hermes erhalten, wusste gar nicht, dass die im Büro auch bis nach 19 Uhr arbeiten.
Antwort von Hermes:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail zur Sendung: 84062167831608.
Ich bitte um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauere sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten im Transportverlauf gekommen ist.
Ich habe den dargestellten Sachverhalt an die zuständige Niederlassung weitergeleitet. Die Zustellung Ihrer Sendung wird am 10. März 2011 erfolgen.
Als kleine Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten übersende ich Ihnen zwei Gutscheine für je einen kostenlosen Versand.
Nochmals entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten und hoffe, Sie künftig als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
xxxx"
Zitat Ende
Bisher ist der Fall für mich noch nicht abgeschlossen, bin nun gespannt, ob wirklich meine Sendung am 10.03.2011 eintrifft.
Notgedrungene Lösung; Paket kam offen an. Versprochene Gutscheine habe ich erst nach erneuter Aufforderung erhalten. Fazit: Werde in Zukunft vermeiden, Hermes-Versand in Anspruch zu nehmen, da sich der Kundenservice in den letzten MONATEN nicht verbessert hat.