Da ich im Urlaub mein Rad mitnehmen wollte, hatte ich dieses am 04.07.2011 zusammen mit meinem Koffer an Hermes übergeben. Der Koffer wurde bereits am 07.07.2011 geliefert. Vom Rad fehlt bisher jede Spur.
Zwei Anfragen an Hermes vom 09.07.2011 und 11.07.2011 wurden bisher nicht beantwortet. Über eine Antwort allein wäre ich schon dankbar - aber nichts. Laut Quittungen, die ich bei der Abholung erhalten habe, ist die Auftragsnummer 082000019464508 für das Rad gedacht - der Aufkleber hing allerdings am Koffer.
Da ich das Rad auch gern im Urlaub nutzen wollte und dies mir nun nicht möglich ist, habe ich mir für die Zeit ein Rad gemietet - ich hoffe mal sehr, dass entweder die Kosten für den Versand erstattet werden (sofern es jemals ankommt) oder die Kosten für die Ausleihung.
Egal wie es ausgeht - es war das letzte Mal, das ich etwas mit dieser Firma verschicken werde.
Bestell-/Kundennummer: 082000019464246 und 082000019464508
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der kompletten Versandkosten oder Kosten der Radausleihe
Antwort auf die Beschwerde vom 14.07.2011
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Fahrrad noch nicht erhalten haben und mit einem geliehenen Fahrrad den Urlaub verbringen. Um schnellstmöglich den Verbleib zu klären, möchten wir Sie bitten sich
nochmals per E-Mail unter
info-paket@hermes-europe.de
mit Angabe in der Betreffzeile "Reclabox ID 41343" mit uns in Verbindung zu setzen.
Selbstverständlich werden wir die Kosten für die Leihgebühr übernehmen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.