Am 20.10.2011 haben wir in einer Woolworth-Filiale zwei reduzierte Jacken erworben. Zu dieser Zeit galt ein Rabatt auf alle Jacken von 25%.
Nach dem Bezahlen stellten wir fest, dass keine 25% auf die reduzierten Jacken gewährt wurden. Auf die Reklamation reagierte die Kassiererin sehr barsch, dass sie nichts machen könnte. Auch eine Reklamation bei einer anderen Kassiererin am 21.10.2011, ebenso wie ein Anruf am 22.10.2011 wurden sehr unfreundlich beantwortet.
Eine Rückgabe wäre nicht mehr möglich, da eine Rückgabe von reduzierter Ware spätestens am nächsten Tag erfolgen müsste.
Auf der Firmen-Homepage der Woolworth findet sich nur folgender Passus: "Kann man bei Ihnen gekaufte Ware umtauschen? Sie können die Ware bei Vorlage des Kassenbons bei uns problemlos innerhalb von vier Wochen ab dem Kaufdatum umtauschen."
Meine Forderung an WOOLWORTH:
Erstattung der ausgelobten 25%. - zukünftig klarere Formulierungen bei Rabattaktionen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Jacken waren bereits preisreduziert, der Rabatt ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar, kann man nun streiten, ob dann auf die reduzierte Ware nochmal 25% Rabatt gewährt hätten werden müssen.
Aber warum haben Sie die Ware dann nicht sofort zurückgegeben?
Warum fällt das eigentlich erst NACH dem Bezahlen auf? Wenn ich eine Jacke ausgesucht habe, die 100 Euro kostet und dann soll es noch 25 % Rabatt drauf geben, würde ich an der Kasse maximal 75 bezahlen. Wenn das mit Absicht gemacht wurde, ist es kein gutes Geschäftsgebaren und ich würde den Unternehmer in Zukunft meiden, aber manchmal ist es hilfreich, sich erst bewusst zu machen, was man tut und dann zu handeln.
Nach Kontaktaufnahme mit der Zentrale der Handelskette wurde mitgeteilt, dass die Reklamation berechtigt ist. Da die Ware nicht in der richtigen Warengruppe hinterlegt war, wurde der Rabatt nicht direkt abgezogen. Die Filiale wurde nun durch die Zentrale informiert und heute haben wir den Rabatt nachträglich erhalten. Auf die Problematik des Umtausches von reduzierten Waren wurde jedoch in der Antwort nicht eingegangen. Dennoch ist der Hauptbeschwerdegrund erledigt. @4319127: Wir waren an der Kasse durch ein privates Gespräch abgelenkt und haben mit einem ausreichend großen Schein bezahlt und uns dann über das geringe Wechselgeld gewundert. Etwas weniger detailliert steht es bereits in der Reklamation: "Nach dem Bezahlen stellten wir fest,..."