Ich habe am 24.10 / um 17.05 Uhr eine Paketkarte im Briefkasten. Obwohl ich unter Zeugen zu Hause war, wurde das Päckchen bei einem mir nicht bekannten Nachbarn einfach abgegeben.
Da ich das Paket nicht abholen kann, habe ich zwei Mal auf meine Rechnung bei der Paketstelle angerufen und das geschildert. Sie haben mich heute (24 Stunden danach) noch nicht im System mit der No. gefunden. Man will mir nicht helfen und wimmelt mich mit vorgefertigten Sätzen wie, leider können wir da nichts machen, ab.
Die Paketzusteller machen einfach alles, um ihre Sendungen loszubekommen, sie stellten es auch schon vor die Tür, das ist der HERMES Gesellschaft egal.
Ich werde das Paket nicht dort abholen und nicht mehr bei einem Versand etwas bestellen, der mit HERMES arbeitet. Ich bin Vorsitzender eines Radsportvereines - mit 210 Mitgliedern / und Ausschussmitglied im Landesverband - mit 21 tausend Mitgliedern / und werde da allen erzählen über die liebenswerte Firma-HERMES.
Tour-20
No-44 12 57 65 26 64
in 68199 Mannheim
Bestell-/Kundennummer: 44 12 57 65 26 64
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Holen sie das Paket ab und bringen es an meine Adresse No-54
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2011
Hallo Herr Fries,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Wir werden die zuständige Niederlassung bitten, Ihre Sendung bei Ihrem Nachbarn abzuholen um sie direkt an Sie zuzustellen.
Wir möchten Sie aber doch noch bitten mit uns per E-Mail Kontakt aufzunehmen.
Schreiben Sie bitte an
info-paket@hermes-europe.de
und tragen bitte in die Betreffzeile "ReclaBox ID 43507" ein.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Ist schon ärgerlich, wenn das Paket nicht zugestellt wird, obwohl man zu Hause ist.
Aber warum holen Sie das Paket nicht beim Nachbarn ab? Wenn Sie diesen nicht kennen, dann lernen Sie ihn jetzt kennen.
P. S: Wer Sie sind und was Sie machen, ist für eine Beschwerde unerheblich. Das interessiert, A: das Unternehmen nicht und B: wirken Sie wie ein Angeber!
W. Fries, im Hermes-Sendungsstatus (https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/SENDUNGSSTATUS) sind unter der von Ihnen angegebenen Nummer keinerlei Versandinformationen hinterlegt. Daher nehmen wie Ihnen auch nicht ab, dass Sie Vorsitzender eines Radsportvereins mit 210 Mitgliedern sind. Dass Sie aber Leiter einer Gruppe von (lassen Sie mich mal kurz hier zählen) max. drei Mitgliedern sind, ist durchaus drin.
Wie wenig doch manchem reicht, um sich der lästigen Zeit zu entledigen. . .
@Peter Lustig;
Man kann als KUNDE das Paket ZU OFT NICHT beim "Nachbarn" abholen, weil der (eigentliche) Empfänger (KUNDE) gar nicht weiß, bei WELCHEM Nachbarn er klingeln soll.
Kommt dann konkret schon mal vor, dass man die Hermes Stützpunkte im Kietzumfeld abklappern darf, WO das Paket gelandet ist.
ODER es ist ein Nachbar im Nebenhaus. Alles hier schon passiert.
Gruß
Nicht nur das. Dieser besagte Herr hat durch seine eindrucksvolle Selbstdarstellung seinen Fall so was von lächerlich gemacht.
Wenn der Herr Vorsitzende so menschenscheu ist oder vielleicht auch unbeliebt (was für Gründe gäbe es wohl noch nicht auf andere Menschen zu zugehen), dann ist diese Aussage wohl genauso lächerlich und wertlos wie die ganze unsinnige Beschwerde hier.
Oh, Hermes, 80 % der Beschwerden hier könntest du dir wohl sparen, wenn du einfach wie die DHL nur einen Zustellversuch machen würdest und dann die Sendungen abholen lässt.
Denn ein achso beschäftigter Vorsitzende, der sich Sendungen nach Hause kommen lässt, obwohl er nicht mal zeitlich schafft, an der Haustür zu klopfen, an der er wohl vorbei läuft, der will nun mal nicht, dass Eure Boten in bestem Gewissen die Sendungen für die Kunden zugängig machen.
Armes Deutschland, wenn die Menschen schon soweit sind, dass sie solche Aktionen hier als sinnvolle Beschäftigung ansehen und sich bei Erfolg wahrscheinlich noch vor Freude die Hose nass machen.
Armer Wicht
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.