Seit über einer Woche warte ich auf mein Paket, das durch die o. g. Firma zugestellt wird.
In der Online-Paketverfolgung konnte ich den Verlauf des Paketes recht gut nachvollziehen.
Am vergangenen Samstag (05.11.) sollte das Paket bei mir eintreffen - ich war den ganzen Tag zu Hause. Es kam aber niemand.
Abends stand dann in der Paketverfolgung "Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Dies ist mir unerklärlich - Klingel und Briefkasten sind beschriftet - jegliche andere Post via GLS, DHL etc. findet ohne Probleme zu mir.
Ich habe gestern bereits die teure Hermes Hotline angerufen und nochmal die Adresse verglichen - sie stimmt überein. Jetzt frage ich mich, warum Hermes es nicht schafft, meine Klingel oder den Briefkasten zu finden?
Ich bin ziemlich enttäuscht über den Vorfall - der Paketinhalt ist bereits gezahlt.
Man kann doch von dem Auslieferer/Fahrer erwarten, dass er sonst in der Nachbarschaft fragt, wenn er die Adresse nicht findet. Das kann ja mal durchaus passieren, dass man eine Anschrift nicht findet. Dann aber einfach nichts zu unternehmen und einfach wieder zu fahren, finde ich ist keine Form des Kundenservice!
Bestell-/Kundennummer: 01303112841615
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichst schnelle Zustellung meines Pakets!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2011
Lieber Herr Grosse,
es ist sehr ärgerlich, dass der Zusteller Ihre Anschrift nicht finden konnte.
Die Niederlassung hat uns bestätigt, dass die erneute Zustellung am 9.11.11
erfolgen wird. Wir werden uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Was will man anderes erwarten, siehe unten. Und Herr Otto hält auch noch Vorträge über soziale Verantwortung.
www.daserste.de/doku/beitrag_dyn~uid,l8vm4f69tijmjbea~cm.asp
Kurz nach Einreichen der Beschwerde rief mich Hermes an.
Sie versprachen das Paket am Mittwoch (heute) zu liefern.
Außerdem könnte ich nun einmal kostenlos etwas über Hermes versenden.
Die schnelle Reaktion und Umsetzung hat mich positiv überrascht.
Schade, dass man aber erst "die Welle" machen musste, Geld und Zeit investieren.
Damit ist die Beschwerde nun gelöst!
Kurz nach Einreichen der Beschwerde rief mich Hermes an. Sie versprachen, das Paket am Mittwoch (Heute) zu liefern. Ausserdem könnte ich nun einmal kostenlos etwas über Hermes versenden. Die schnelle Reaktion und Umsetzung hat mich positiv überrascht. Schade, dass man aber erst "die Welle" machen musste, Geld und Zeit investieren. Damit ist die Beschwerde nun gelöst! Siehe Kommentar.