Seit dem 07.11.2011 ist eine Bestellung an die Hermes Logistik Gruppe übergeben worden. Seit dem 11.11.2011 ist diese Sendung bei der Hermes Niederlassung in Freiburg. Dort hängt sie bis zum heutigen Tag und wurde noch nicht zugestellt. Andere Versender stellen die Waren innerhalb von zwei oder drei Tagen zu. Die Hermes Niederlassung in Freiburg bekommt eine Zustellung innerhalb einer Woche aus irgendeinem Grund nicht hin. Dies ist für mich so leider nicht hinnehmbar. Eine Verbesserung des Lieferservices ist hier dringend notwendig.
Mit freundlichen Grüßen
Birgit Seidel
Bestell-/Kundennummer: 73311127601404
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Dringende Verbesserung des Lieferservices und baldige Zustellung der Waren
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2011
Hallo Frau Seidel,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Ware. Wie es dazu kommen konnte, wird derzeit durch uns intern geprüft.
Nach den uns vorliegenden Daten, befindet sich die Ware heute in der Zustellung und wird heute bei Ihnen zugestellt werden.
Sollten Sie noch Fragen haben, möchten wir Sie bitten sich unter
info-paket@hermes-europe.de
mit uns in Verbindung zu setzen.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID ---" eintragen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Das Problem kenne ich - ich durfte mal einem Paket (Wert fast 600 Euro) eine Woche lang hinterhertelefonieren, wurde zwei Mal umsonst in einen Paketshop bestellt und musste es dann am Ende selber bei denen abholen (einfache Strecke ca. 50 Kilometer). Seitdem (Anfang 2008) bestelle ich nichts mehr, was per Hermes versendet wird - lieber verzichte ich darauf.
Leute, das bringt nix.
Hermes wird sich immer abputzen, da es keine Konsequenzen gibt.
Der einzige Weg (auch bereits in einem anderen Staat erfolgreich begangen) heißt: STORNO der Bestellung.
Erst wenn die Versender maßgebliche Kosten von Retouren haben, werden sie sich bewegen, ihre Ware mit einem seriösen Unternehmen zu versenden.
Genau das selbe ist bei meiner Bestellung vom 7.11 und seit dem 9.11 bewegt sich da nichts mehr! Mehrmalige Mails bleiben bis heute unbeantwortet. Unfreundliche Damen an der sogenannten Service Hotline 01805-333325.
Ich werde es genau so halten wie mein Vorredner, nichts mehr bestellen, was mit Hermes ausgeliefert wird, oder den Versender darauf hinweisen, ein anderes Unternehmen zu beauftragen.
Beispiel: Am 10.11.2011 einen Kauf bei der Bucht getätigt, sofortige Bezahlung per Paypal Versandmarkierung am nächsten Tag. Die Ware kam aus Kalifornien am 15.11.2011 bei mir Wohlerhalten an, mit DHL.
Liebe Leute von Hermes, könnt Ihr das auch?
Sehr geehrte Damen und Herren, die Sendung wurde mittlerweile durch den Hermes Versand zugestellt. Somit ist mein Problem gelöst. Mit freundlichen Grüßen Birgit Seidel