Hermes ist mehrfach nicht in der Lage, eine Sendung zuzustellen, obgleich immer jemand im Hause ist. Nachweislich hat der Bote nicht geschellt. (Nachweis kann durch das Anlagenprotokoll geführt werden, alle Zugriffe auf die Türklingeln werden protokolliert.)
Ich hänge die Sendungshistorie unten an.
Leider versendet Amazon inzwischen häufiger mit Hermes, so dass man sich nicht sicher sein kann, ob eine Sendung auch ankommt.
Beschwerden bei Hermes über die offizielle Mailadresse werden ignoriert.
Amazon ist eingeschaltet und hat mit Hermes Kontakt aufgenommen, aber auch danach wurde wiederum angeblich keiner angetroffen.
Nochmal ganz deutlich: Bei keinem der Zustellversuche wurde geklingelt!
16.12.2011 17:23:13 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
16. 12.2011 15:31:10 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16. 12.2011 13:07:59 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
15. 12.2011 18:40:33 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
15. 12.2011 10:09:41 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15. 12.2011 07:29:14 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14. 12.2011 19:04:43 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14. 12.2011 09:55:07 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14. 12.2011 00:24:08 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen.
13. 12.2011 21:45:58 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 73346119514110
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2011
Hallo ReclaBoxler-3568151,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 44901" ein.
Teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrte Damen und Herren von Hermes, ich hatte Ihnen schon mehrfach gemailt. Auch von Amazon ist bezüglich dieser Lieferung Beschwerde bei Ihnen eingelegt worden. Ich habe mit Amazon vereinbart, dass im Falle eines weiteren zukünftigen Vorfalles dieser Art Sendungen an mich nicht mehr über Hermes abgewickelt werden. Mit freundlichen Grüßen W. Z.
Hermes lieferte am Samstag spät nachmittags. Der Bote war nicht der normale Zusteller des Bezirkes. Hermes hat mir nun auch geantwortet und sich entschuldigt. Der Zusteller sei über sein Versäumnis informiert worden, so dass in Zukunft derartige Vorfälle nicht mehr vorkämen.
Dennoch bleibt der Ärger. Es kann einfach nicht angehen, dass Hermes seine Boten derart mit Arbeit überlastet, dass sie gar nicht mehr liefern können und nach für sie erträglichen Lösungen suchen. Die Fahrer müssen die Sendungen, die sie wieder mit in die Niederlassung bringen, irgendwie kennzeichnen. Da bleibt nur der Weg, zu behaupten, der Empfänger sei nicht angetroffen werden, so die Vermutung von Amazon.
Amazon möchte ich in diesem Zusammenhang ein Lob aussprechen. Man hat sich sehr bemüht, immer sofort auf meine Mails geantwortet und auch mehrfach angerufen.
Ich würde Amazon dennoch empfehlen, die Zusammenarbeit mit Hermes zu überprüfen.
Nachtrag: Hermes hat einen 25. - € Verrechnungsscheck als Entschuldigung angekündigt. Ferner wurde die Zusage gemacht, dass "der Zusteller sich verantworten müssen wird'". Also, der Druck auf die Angestellten wird erhöht, die Kunden werden gebauchpinselt. Ob das die richtige Strategie ist. Allen ein schönes Fest!
Ich empfehle mal folgenden Beitrag anzuschauen. Es ist eine ARD-Reportage über Hermes.
http://www.ardmediathek.de/ard/servlet/content/3517136?documentId=7836004
Weiterer Nachtrag:
Hermes hat tatsächlich die 25. - Euro als Verrechnungsscheck geschickt. Und obendrein noch eine Entschuldigung in Form eines Gutschein für den Versandt eines Pakets.
Meckern hilft dem Kunden - ich befürchte den armen Boten jedoch nicht.