Meine 80jährige Mutter hatte die Bahn beauftragt, ihren Koffer von Essen nach Berlin zu transportieren.

Als Zustelltermin wurde der 22.12.2011 vereinbart - Zeit 8.00 -18:00 Uhr, aber kein Koffer kam.

Um ca. 20:00 Uhr konnte ich im Internet lesen: 18.04 - Empfänger nicht angetroffen. Wir waren den ganzen Tag mit 1-3 Personen zuhause. Nachdem ich dann die Hotline erreicht hatte, wurde mir gesagt, der Koffer würde mir am nächsten Tag zugestellt - aber eine Uhrzeit könne man nicht zusagen Aber eigentlich müsse ich mich an die Bahn wenden - Hä?

Ich bin zwar über Herrn Txxx zu einer Fr. Jxxx in der Reklamationsabteilung durchgedrungen, aber mit null Erfolg. Standardaussage: Sie können nichts machen; keine Zeitzusage, kein Taxi beauftragen etc.. Und der Zusteller hätte sicherlich geklingelt, wir aber nichts gehört. Aber es müsse eine Benachrichtung hinterlegt worden sein. Wir haben das sofort überprüft: Es war keine Benachrichtigung da. Als ich dann verlangte, dass der Koffer bis 10:00 Uhr zugestellt wird, ansonsten würde um 11:00 Uhr per Fax eine Beschwerde an die Deutschlandzentrale rausgehen, wurde aufgelegt.

Da ich Rentner bin, werde ich Hermes nerven, bis ich zufrieden bin