Am 21.12. habe ich ein Reisegepäckstück in der Hermes-Filiale aufgegeben.
Dieses Datum wurde mir genannt, damit mein Gepäckstück garantiert noch bis zum 27.12. ausgeliefert wird. Heute ist der 26.12. und in der Sendungsverfolgung steht seit dem 21.12., 13 Uhr "die Sendung wurde im Paketshop abgeholt und wird für den weiteren Transport sortiert". Ich brauche das Gepäck Morgen dringend!
Nicht umsonst habe ich mich im Vorfeld auch telefonisch erkundigt, welches Versanddatum empfohlen wird vor den Feiertagen, denn es wird sonst immer von einer Laufzeit von zwei Werktagen gesprochen. Was muss ich tun, damit die Sendung nun endlich weiter bearbeitet und am ca. 180 km entfernt liegenden Ziel ausliefert?
Bestell-/Kundennummer: 007627065015874
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Weiterbearbeitung und pünktliche Auslieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.12.2011
Hallo ReclaBoxler-7111451,
wir entschuldigen uns sehr herzlich für die späte Übertragung der Sendedaten in unseren Online Sendestatus.
Ihr Reisegepäck ist bereits seit dem 23.12.11 zugestellt.
Sollten Sie noch Fragen zum Sendungsverlauf haben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 45181" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst