Am 09.12.2011 habe ich in einem Hermesshop in meiner Nähe die Sendung mit der Auftragsnummer 007612450077063 abgegeben. Leider ist die Sendung bis heute (4.1.2012) nicht angekommen (siehe unten).
Hallo Herr xxx, leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Sendung bislang nicht bei uns eingegangen ist. Mit freundlichen Grüßen / Kind RegardsEs handelt sich bei der Sendung um eine moderne SSD-Festplatte im Wert von 106,80€. Unverschämterweise gibt es nur eine teure Telefonhotline und eine eMailadresse, die sogar heute geantwortet hat. Ich soll eine Verlustmeldung mit Kauf- und Versandbelegen einsenden. Ich werde hier über den weiteren Verlauf und meine Erfahrungen mit Hermes berichten.Bestell-/Kundennummer: 007612450077063 XS-PS EU
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket ausliefern oder Schaden (106,80€ und Porto 10,90€) begleichen
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2012
Hallo Herr Berngruber,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Wir haben unsere ausländischen Vertragspartner bereits angeschrieben und zu schneller Rückantwort über den Verbleib der Sendung aufgefordert.
Die bereits von unserer Kundenbetreuung angefragten Kauf-und Versandbelege können Sie jederzeit per Mail an
info-paket@hermes-europe.de
senden. Bitte geben Sie dann in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 45461" ein.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Reclabox-ID 45461
Kopie des Schreibens vom 04.01.2012
Hallo Hermes Team,
hiermit teile ich Ihnen den Verlust meiner Sendung mit der Auftragsnummer 007612450077063 mit.
Die Festplatte sollte aus Garantiegründen getauscht werden, ich hätte eine neue bekommen.
Nachfolgend finden Sie die Kaufbelege, im Anhang den Versandbeleg.
Ich bitte um zügige und unkomplizierte Begleichung des Schadens in Höhe von 106,80€ plus Versandkosten 10,90€ auf folgendes Konto: xxx
Mit freundlichen Grüßen
Danke Hermes Kundenservice für die schnelle Antwort, habe Ihnen alle Unterlagen an die genannte Adresse gesendet.
Mit freundlichem Gruß
Jürgen Berngruber
Plötzlich neuer Versandstatus auf der Hermesseite:
15.12.2011
15:38:24
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung DPD Germany eingetroffen.
Die Laufzeit von dort zum Lieferort in den Niederlanden wird mit 2 Tagen angegeben, das war vor 3 Wochen.
Gerade Post von Hermes bekommen.
Hab ´ne neue Sendungsnummer bekommen. :)
Sie setzen die Suche nach meiner Sendung intensiv fort.; )
Ist die Sendung nicht nach 30 Tagen zugestellt, soll ich den Verlust schriftlich einreichen, die Wertnachweise und meine Bankkontodaten übermitteln. (Hab ich doch alles schon gemacht) :(
Bin ja mal gespannt,30 Tage sind am Montag, den 9.1.2012 um und die Unterlagen alle schon bei Hermes.
Die Ereignisse überschlagen sich.
Habe eben folgende E-Mail erhalten:
Sehr geehrter Herr Berngruber,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Die von Ihnen eingereichten Unterlagen haben wir geprüft. Wir werden
eine Erstattung in Höhe von 112,80 € veranlassen.
Diesen Betrag überweisen wir auf das angegebene Konto.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten
und hoffen, dass Sie künftig mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden
sein werden.
Wenn das Geld da ist kaufe ich mir eine neue Festplatte und schließe diese Reclamation.
Heute ist das Geld von Hermes gekommen,
die neue Festplatte ist schon gekauft,
für mich ist die Sache damit erledigt.
Ich muß sagen es ging alles recht zügig und unkompliziert, Fehler passieren nun mal.
Mein Dank geht auch an die ReclaBox.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst