Ware bei baur bestellt.
Während der Bestellung wurde "verfügbar innerhalb einer Woche" angezeigt, dies ist auch in der Bestellbestätigung bestätigt worden, wurde aber dann doch nicht während dieser Zeit geliefert.
Habe dann nochmal bei dem Artikel nachgeschaut, da stand plötzlich bis Ende Januar lieferbar. Natürlich nachgefragt beim Service, aber dazu nur: Kann man verstehen und (man war nach Weihnachten überrascht worden, ist ja so unverhofft jedes Jahr Weihnachten) man informiert sich beim Lieferanten, aber keinerlei selbständige Information, dass der Artikel gerade nicht lieferbar ist.
Heute dann, eine Woche später, doch mal eine automatische E-Mail über den Lieferstatus, dass der Artikel erst Ende Januar lieferbar ist.Service gleich null. Nun darf man entweder warten oder sich den Artikel woanders kaufen.
Kann durchaus mal vorkommen, aber dann bitte auch mal informieren. In der heutigen Zeit mit EDV-Systemen sollte man als so großes Unternehmen über seinen Bestand an Artikel doch informiert sein und seine versprochenen Lieferzeiten auch einhalten.
Meine Forderung an Baur Versand:
Einfach mal einhalten was versprochen wird oder besser informiert werden
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2012
Guten Tag Herr Fischer,
ich verstehe Ihre Enttäuschung darüber, dass Ihr gewünschter Artikel noch nicht geliefert wurde.
Gerne helfe ich Ihnen weiter und sehe für Sie nach, wie es zu dieser Verzögerung kam. Dazu benötige ich jedoch noch einige Angaben. Schicken Sie mir doch bitte Ihre Kundennummer oder vollständige Anschrift und die Bezeichnung des Artikels direkt an kundenbetreuung@baur.de. So kann ich mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die Chance geben, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
Ute Faber
BAUR-Serviceteam
kommentare und trackbacks 5
Schon versucht mit den Service eine Lösung zu finden aber ohne Ergebnis.
Das baur bei Bestellung eine Lieferzeit von 1 Woche angibt & dann plötzlich doch erst Ende Jan. liefern kann ohne dies überhaupt mal selbständig den Kunden mitzuteilen schon. & dann die Lieferzeit beim Artikel auf Ende Jan. ändern & diese Woche dann plötzlich wieder innerhalb einer Woche & trotzdem nach erneuter Nachfrage erst gegen Ende Jan. lieferbar? Schon eine Verar. der Kunden?
Welche Lösung wollen Sie da noch finden?
So kann man sich nicht sicher sein wann eine Lieferung erfolgt & sucht schon woanders nach den gleichen oder Ersatzartikel.
Man bemüht sich zwar aber bleibt immer noch die Antwort schuldig warum baur trotz Wissen das der Artikel nicht innerhalb einer Woche lieferbar ist die Verfügbar von Ende Jan. wieder auf innerhalb einer Woche geändert hat? ist zumindest in meinen Augen eine vorsätzliche Täuschung der Kunden aber erklären möchte das niemand von baur warum man dies tut?
Langsam lächerlich, heute nochmal alles per Brief erhalten was man die letzten Tage schon längst per e-mail kommuniziert hat.
& wieder vertröstet um 2 Wochen (Mitte Feb.) & dazu wird weiterhin auf der Artikelseite mit der Lieferzeit von 1 Woche geworben & auch auf Nachfrage (mal meine Mutter nachfragen lassen) max. 10 Tage Lieferzeit.
Schön die Kunden täuschen.
Weiterhin nur Vertröstungen & Vertröstungen.