Angeblich war der Zusteller am 05.01.12, 06.01.12 und 07.01.12 an unserer Adresse und hat versucht das Paket zuzustellen.
Zu den angegebenen Zeitpunkten war immer jemand im Haus. Die Klingel funktioniert. Meine Frau hat vom Büro aus den Eingangsbereich, sowie die Zufahrt im Blickfeld. Es war definitiv niemand da, der versuchte ein Paket zuzustellen. Für alle Eventualitäten stehen noch zwei Ausweichadressen für die Zustellung am Briefkasten, die sich in unmittelbarer Nähe befinden. Es war keine Benachrichtigung am bzw. im Briefkasten. Auf meine Beschwerde per Email wurde lediglich lapidar geantwortet, ich solle die Ware nochmal bei meinem Versender bestellen. Auf eine weitere Beschwerde per Mail, in der ich den Hinweis sandte, das es sich um ein Paket von einem Privatmann handelte, bekam ich die gleiche Antwort. Ich denke die Beschwerden werden nicht oder nur unzureichend gelesen.
Meine Meinung ist, dass die Subunternehmer, die lt. Hermes nichts mit Hermes zu tun haben, Leute einstellen die entweder nicht in der Lage sind oder einfach keine Lust haben, die Pakete ordnungsgemäß zuzustellen und dies geht zu Lasten der Kunden. Dies ist auch nicht das erste Mal das wir Schwierigkeiten mit dieser Firma haben. Weiterhin verstehe ich nicht, wie dieser Zusteller (Hermes) im Test als bester abgeschnitten hat. Allen anderen Paketzustellern arbeiten, meiner Meinung nach zuverlässiger
Falls der Zusteller versucht hat das Paket zuzustellen und war dreimal an der falschen Adresse, so müsste ihm spätestens beim dritten Mal aufgefallen sein, dass der Name an der Klingel nicht mit dem Adressaten übereinstimmt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 85001114830522
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zuverlässige Zustellung der Pakete, Wiederholte Zustellung des Pakets.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2012
Lieber Herr Schemm,
wie telefonisch besprochen, haben wir veranlasst, dass Ihre Sendung schnellstmöglich zugestellt wird.
Eine kleine Entschädigung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich denke mal, dass sich die Beschwerde an Hermes richten soll? ? ? ? ?
Wie sieht denn die Entschädigung aus?
Einen Gutschein für einen vollkommen wertlosen Versand mit Hermes, der eh nie vernünftig ausgeliefert wird?
Ich erhielt unmittelbar nach dem Einstellen der Beschwerde einen Anruf von Hermes. Die Fa. Hermes entschuldigte sich für die Antworten auf meine E-Mails, da diese inhaltlich nicht zu meiner Beschwerde passten. Des weiteren veranlasste man eine sofortige Zustellung, die auch klappte. (Plötzlich wusste man, wo das Paket war und konnte eine Zustellung veranlassen.) Des weiteren wurde mir am nächsten Tag ein Versandgutschein zugestellt. Ich denke, das Hauptproblem liegt bei Subunternehmern und den Damen, die die Beschwerdemails bearbeiten. Es werden immer nur generierte E-Mails verschickt, die oft nicht zur Situation passen und von dieser Seite wird auch nicht recherchiert, wo die Ware ist und wie sie am schnellsten zum Kunden kommt. Denn höher geordnete Stellen beim Versender sind ja anscheinend dazu in der Lage.
Der Zusteller, der angeblich das erste Mal an meiner Adresse war, glaubt nicht, dass vor ihm bereits ein Kollege versucht hat, das Paket zuzustellen, da die Tour (ländlich) aufgrund der weiten Anfahrten nicht beliebt ist.