Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.01.2012 wurde mir das Paket mit Sendungsnummer: 91024138790239 angekündigt. Laut Sendungsverfolgung erreichte mich dann folgende Meldung über den Status: 25.01.2012 15:44 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Dies könnte möglich sein, da ich mich kurz im Keller aufgehalten habe. Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht in den Briefkasten eingeworfen, sondern lediglich in den Hausgang gelegt, den ich zufällig am anderen Tag gefunden habe.
Am nächsten Tag den 26.01.2012 habe ich mir extra frei genommen, weil das Paket angekündigt wurde. Ich habe mich den ganzen Tag zu Hause befunden und musste ganz erstaunt lesen, dass ich nicht angetroffen wurde.
Sendungsstatus: 91024138790239 26.01.2012 19:35:41 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht hinterlegt.
Fazit: Es war definitiv niemand da, um das Paket zuzustellen.
Eine schriftliche Nachfrage bei Hermes blieb unbeantwortet.
Bestell-/Kundennummer: 91024138790239
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung heute den 27.01.2011 und eine kleine Aufmerksamkeit für den Tag, den ich frei genommen habe.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2012
Hallo ReclaBoxler-7369161,
wir bedauern das Verhalten des Zustellers sehr und bitten dafür um Entschuldigung.
Eine Zustellung für heute haben wir bereits veranlasst.
Bitte senden Sie für weitere Details eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 46208" ein und teilen Sie und bitte Ihre Adressdaten und Ihre Telefonnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
"Eine schriftliche Nachfrage bei Hermes blieb unbeantwortet. "
Nun sie haben bestimmt nicht an socialmedia@. .. geschrieben.
Das kling modern da zeigen die Typen was sie können,
nur keine Pakete zustellen!
Jetzt hat es geklappt.
Ware kam an.
Seit dem 26.1. befindet sich mein Paket in der Zustellung. Angeblich war ich bereits 3x nicht daheim anzutreffen gewesen. Das ist eine Lüge, denn ich wohne im EG und war extra tagelang aufmerksam zu Hause.
Am 3.2. rief ich den (kostenpflichtigen! ) Kundenservice an, der dann meinte, dass es einen mehrfachen Tourenabbruch gegeben hätte (was immer man darunter verstehen mag), und mir wurde versprochen, dass das Paket spätestens a, 6.2. geliefert werden würde. Es ist 17.44 Uhr, und ich glaube kaum, dass da noch einer kommt. Irgendwas stimmt bei Hermes nicht.
Fast schon unterstellt wurde mir, dass ich möglicherweise eine kaputte Klingel hätte. Komisch nur, dass die anderen Paketdienste und die Briefträgerin mich tagtäglich antreffen.
Fazit: seit 12 Tagen warte ich auf mein Paket, in dem sich Tinte befindet, die mein Drucker dringend braucht, damit der Druckkopf keinen Schaden nimmt, und ich habe extra Geld fürs Telefonieren sowie Zeit und Nerven investiert, damit ich auch weiterhin hingehalten werde.
Ich werde zukünftig selber weder Hermes engagieren, noch werde ich einen Händler wählen, der mit Hermes versenden lässt.
Deutschland im Jahre 2012 :-(