Am 30.12.2011 habe ich verschiedene Dinge beim Otto-Versand bestellt. Hermes sollte liefern. Nachdem mir vor einigen Tagen die Lieferzeit doch sehr lang vorkam, habe ich bei Otto nachgefragt. Antwort: Ihr Paket wurde bereits am 03.01.2012 bei Ihrem Nachbarn (Name) zugestellt.
1. Ich habe keinen Nachbarn mit diesem Namen.
2. In dem genannten Hausanwesen hat bis ca. Mitte Januar eine Rumänin gewohnt, die mittlerweile wieder nach Rumänien ist. (Vermutlich mit meinem Paket).
Wie kommt der Zusteller dazu, mein Paket einfach irgendwo anders abzugeben, bei Leuten, die ich gar nicht kenne. Er hatte niemals die Erlaubnis dazu.
Am 03.01.2012 waren auch definitiv ständig drei Personen im Haus anwesend. Es stehen mir vier Zustellversuche zu, das hier war der erste.
Ich habe mein Paket nie erhalten, ich fordere den Zusteller auf, mein Paket umgehend an mich oder eine Person in meinem Haus zuzustellen oder mir den Wert meines Paketes nebst Auslagen zu erstatten. Wenn dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschieht, werde ich Strafanzeige stellen. Ich habe dem Zusteller nicht erlaubt, meine Sachen anderswo abzugeben. Noch nicht mal eine Benachrichtigung hatte ich. Werde heute auch noch ein Schreiben an den Vorstand absetzen.
Freundliche Grüße
Bestell-/Kundennummer: 15002143501187
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paktes oder Erstattung des Wertes nebst Auslagen
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2012
Hallo André,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Sie bitten Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte teilen Sie uns dort Ihrer Rufnummer mit.
In die Betreffzeile tragen Sie bitte "ReclaBox ID 46327" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Grundsätzlich ist ein Paket nur für den Empfänger bestimmt.
Eine Annahme durch den Nachbarn ist löblich, jedoch gilt das Paket im Zweifelsfall für sie als nicht erhalten.
Reklamieren Sie bei Otto, es stellt sich heraus, dass es nicht ihre Unterschrift ist und fertig.
Otto hat nachzuliefern oder die Rechnung zu stornieren.
Wo die Ware letztendlich ist hat Otto zu klären und nicht sie.
Also entspannt zurücklehnen.
Im übrigen machen das auch andere Transportunternehmer, nicht nur Hermes.
"2. In dem genannten Hausanwesen hat bis ca. Mitte Januar eine Rumänin gewohnt, die mittlerweile wieder nach Rumänien ist.
(Vermutlich mit meinem Paket). "
Das war überflüssig wie ein Kropf!
@ ReclaBoxler-2837465
da spricht ein Hermes-Angestellter aus Sie heraus, zumindest macht es den Anschein! Ich bin total zufrieden mit dieser Redaktion; )
Sehr schnelle Reaktion. Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank.
Bin ja nicht neugierig, aber wie wurde Ihre Beschwerde gelöst? Ist Hermes extra nach Rumänien zu ihrer ehemaligen Nachbarin geflogen, das Paket wieder eingesammelt und hat es Ihnen persönlich übergeben? >Sarkasmus aus<