Schönen guten Tag,

meine Beschwerde bezieht sich direkt auf die Kompetenz der Mitarbeiter des Marktes in der Nähe des Limbecker Einkaufszentrums.

Heute suchte ich Waren im Wert von insgesamt 1.600 € zusammen und ließ diese eintragen. Alles kein Problem. Mir fehlten zwei Matratzen, ein Lattenrost, des weiteren Unterschränke einer großen Fernsehwand, diese waren nach Aussage des Mitarbeiters in den Geschäften in NRW leider nicht vorrätig.

Der Erhalt würde zwei Wochen dauern, deshalb entschied ich mich, andere Matratzen des Modells Sultan zu kaufen. Diese wären im Duisburger Geschäft in meiner Größe vorrätig.

Auf dem Weg zur Kasse im Essener Geschäft ging ich in die Fundgrube, um fehlende Schrauben für einen Schlafzimmerschrank zu suchen. Dort fand ich leider nur eine. Füllte jedoch eine Packung mit allen möglichen Schrauben auf, zu 3.99€. Mir wurde vom Mitarbeiter geraten, mit der Schraube zum Reklamations- und Service Point zu gehen.

Ich zahlte die Box mit Schrauben, ging zum Service Point, zog eine Nummer, stellte mich an. Dort bekam ich bereits mit, dass ein Mitarbeiter (kleiner Herr mit Brille südländischer Herkunft - ich habe selbst einen Migrationshintergrund, deshalb bitte nicht rassistisch betrachten - der Herr trug kein Namensschild) einer jungen Dame lauthals mitteilte, dass er nicht dafür zuständig ist, für sie Waren aus dem Einkaufsbereich zu besorgen.

Die Dame ging und ich kam an die Reihe, ich zeigte dem Herrn die vorher gekaufte Schraube und sagte, dass ich davon um die 19 benötige. Da bekam ich schon als Reaktion: WAS? Ich betonte nochmal, dass sie diese in der Fundgrube nur einmal haben und ich den Rest hier kaufen möchte. Daraufhin bekam ich die Antwort, wir sind doch kein Baumarkt!

Worauf sich eine Dame neben zum Mitarbeiter äußerte: Sie sind doch unverschämt! Ich stimmte dem zu und der Herr gab mir 15 Schrauben, notierte einen Betrag von 1,50€ und wünschte mir garstig einen schönen Tag. Jedoch berechnete er meine Schraube mit und ich sagte, dass er mir nur 14 Schrauben zu berechnen hat, weil ich die eine bereits bezahlt habe. Der Mitarbeiter meinte: Geben sie mir den Bezahlschein, er würde jetzt 3€ drauf schreiben! Und sagte, dass er mir berechnen kann, was er will, ich solle mit den 1,50€ zufrieden sein. Was ist das bitte für eine Behandlung?

Auf die Frage nach einem Vorgesetzten entgegnete man mir nur, dass diese zur Pause sind und erst in einer Stunde verfügbar sind, diese Zeit hatte ich leider nicht.

Der Höhepunkt dann im Duisburger Markt. Alle Dinge, die angeblich nicht verfügbar sind, wie das Lattenrost und meine bisher gewollten Matratzen seien doch vorrätig im Duisburger Markt vorhanden!

Kurz gesagt alles Falsch-Aussagen im Essener Markt. Und die Matratzen, die ich angeboten bekam, vom Modell Sultan würde es in der Größe gar nicht geben.

Kurz gesagt völlige Inkompetenz mehrerer Mitarbeiter, des weiteren unverschämte und herablassende Behandlung durch einen Service Mitarbeiter.

Falls gewünscht, werde ich die Mitarbeiter auch namentlich nennen können.

Mfg Halil