Alles begann mit einem für mich harmlosen Telefonat. Eine Frau fragte, ob ich Kunde bei der Telekom wäre und ob sie mir ein Angebot machen könnte; mich würde dann in den nächsten Tagen ein anderer Mitarbeiter nochmals anrufen, was auch passierte. Dieses Telefonat war entschieden länger und es erfolgte ein Mitschnitt des Gesprächs. Durch die manipulative und systematische Fragetechnik war für mich am Ende des Gesprächs nicht klar, um was für ein Produkt es sich eigentlich handelte.
Das sah ich dann mit dem ersten Schreiben, wo man mich in der Welt von primamobile willkommen hieß. Und weil dann drei Tage später gleich noch so ein Brief kam, bin ich von einem Versehen ausgegangen. Ich musste dann allerdings feststellen, dass es unterschiedliche Kundennummern waren und ich somit im Besitz von 2(!) Handyverträgen war; dabei brauche ich so etwas überhaupt nicht, da mir mein Arbeitgeber dienstl. und privat ein Handy zur Verfügung stellt.
Da ich nicht über Zahlungsweise, Kosten usw. eindeutig belehrt wurde, habe ich die Verträge wegen Irrtums und arglistiger Täuschung angefochten und widerrufen. Dies habe ich an die Adresse "Potsdamer Platz 5" in Berlin geschickt, da alle Briefe von primamobile keine ladungsfähige Adresse aufwiesen. Primamobile akzeptiert das aber nicht und schickt mir stattdessen weiterhin Briefe, die ich seit Ende November ungeöffnet zurück schicke. Parallel dazu tausche ich mich in einem Forum mit anderen Betroffenen aus; der dort herrschende Grundtonus ist, dass die Geschäftsbedingungen besagter Firma rein rechtlich kaum Bestand hätten.
Bestell-/Kundennummer: 240618462/240618579
Meine Forderung an primamobile:
Ich verlange von primamobile, dass sie den Widerruf akzeptieren und mich fortan in Ruhe lassen.
SAMMELBESCHWERDE
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Sehr geehrter Herr Prinz,
Ihre Beschwerde über Reclabox hat uns am 13.04.2012 erreicht. Wie wir Ihnen jedoch bereits im Vorfeld mehrfach mitgeteilt haben, ist Ihre Beschwerde unbegründet.
Sie haben uns am 06.10.2011 fernmündlich den Auftrag erteilt, Ihnen unseren Mobilfunktarif „8win“ zweimal einzurichten und Ihnen hierzu jeweils ein kostenloses Handy zur Verfügung zu stellen. Entgegen Ihren Ausführungen wurden mit Ihnen in diesem Vertragsgespräch eingehend alle Vertragsdetails besprochen und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung unserer Mobilfunk-Dienste auch ausdrücklich einverstanden. Außerdem haben Sie auch dem monatlichen Mindestumsatz in Höhe von jeweils 4,95 EUR und der Mindestvertragslaufzeit von jeweils 12 Monaten zugestimmt. Außdem haben Sie ausdrücklich bestätigt, dass Sie die zukünftig anfallenden Rechnungsbeträge selbstständig an uns überweisen werden.
Wir dürfen an dieser Stelle nochmals darauf hinweisen, dass die hier vorliegende Tonbandaufnahme von Ihren Vertragserklärungen allein für die Beweiserbringung in einem etwaigen Gerichtsverfahren angefertigt wurde und daher außergerichtlich nicht zur Verfügung gestellt wird.
Wie Sie selbst einräumen, haben Sie auch nach dem Telefonat vom 06.10.2011 die jeweiligen schriftlichen Auftragsbestätigungen hierzu erhalten, in denen Sie alle Vertragsdetails nochmals einsehen konnten und über das Widerrufsrecht belehrt wurden. Von diesem Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht.
Eine Rückabwicklung der für Sie eingerichteten Dienste ist nunmehr nicht mehr möglich, denn die Verträge sind bereits angelaufen. Ihre Schreiben haben wir aber als Kündigung zum Ende der vereinbarten Mindestvertragslaufzeiten gewertet, so dass die Vertragsverhältnisse hier jeweils zum 01.11.2012 beendet sein werden.
Vorsorglich weisen wir Sie darauf hin, dass die vereinbarten Mindestgesprächsumsätze bis zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit auch dann anfallen, wenn Sie keine Leistungen von primamobile in Anspruch nehmen. Wie Sie wissen, haben wir Ihnen jedoch im Rahmen des bereits geführten Schriftwechsels zu beiden Vertragsverhältnissen jeweils aus Kulanz eine Gutschrift in Höhe von 50,00 EUR eingerichtet.
Die zurückgesandte Hardware kann Ihnen gegen Erstattung der Versandkosten natürlich gern erneut übersandt werden.
Insgesamt sind Ihre Vorwürfe nach alldem unbegründet. Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt ist. Sollten Sie noch Rückfragen haben, erreichen Sie uns gern unter der Rufnummer 030 - 206 143 800 oder per E-Mail an info@primamobile.eu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 147
Und mal nach "Primacall" googeln
Beschwerde ist nicht gelöst!
Irgendwie muss man ja ins Gespräch kommen. wenn nicht im positiven Sinne dann eben im negativen. Solche Vollpfosten gibt es leider immer mehr.
Es das locken mit den 3 Monate kostenlos ohne worte naklar weil die leute genau wissen das es viele gibt die nach 8 wochen nicht rechtzeitig kündigen. Das ist ihre Mothode aber keine gute Methode.
"Wir dürfen an dieser Stelle nochmals darauf hinweisen, dass die hier vorliegende Tonbandaufnahme von Ihren Vertragserklärungen allein für die Beweiserbringung in einem etwaigen Gerichtsverfahren angefertigt wurde und daher außergerichtlich nicht zur Verfügung gestellt wird. "
Die Tonbandaufzeichnungen dienen der Qualitätssicherung und haben vor Gericht keine Bedeutung.
Was nachher kam waren nur Rechnungen mit 2
verschiedenen Kunden-Nummern. Alle Telefonate die ich nach Berlin führte gingen an die Mahnabteilung. Bei den Gesprächen wurde dann gesagt das alles aufgezeichnet wird. Aber bitte mit Komma+
Punkt habe ich gebeten.
Mittlerweile habe ich meine Rechtsschutzvers.in Anspruch genommen und es beschäftigt sich ein RA-Büro mit der Angelegenheit. Der Name Primamobile ist bei
RAen schon ein Begriff.
Ich finde es auch gar nicht mehr verwunderlich, dass sich die Beschwerden über primamobile derartig häufen.
Habe mich auch reinlegen lassen und hatte ruckzuck einen Vertrag am Hals. (ja! ich dachte immer, ich wär pfiffig wie ein sechsjähriger!) Der wurde dann auch noch jeden Monat teurer, ich wurde angerufen, Druck gemacht. Mein Kündigungsfax sei nicht angekommen, die schriftliche Kündigung zu spät, die Kundennummer nicht klar, das Angebot ja auch sehr gut und und und!
Habe einen Anwalt genommen und der hat mich da gut begründet rausgeholt! Kann ich nur empfehlen. Der hat aufgezeigt, dass der Vertrag intransparent ist, dass die Fristen so nicht haltbar sind, die Kundennummer wechselst, der Tarif nicht der "versprochene", die Tonbandaufzeichnung nicht als Beweis ausreicht, dass meine Kündigung gilt.
Für 120 Euro habe ich mir knapp 1000 gespart und viel Ärger: Ich würde in jedem Fall frühzeitig rechtlichen Beistand holen, das ist günstiger als man denkt! Das Geld pm zu geben, hätte mich maßlos geärgert!
Ach ja: ich hole mir bei meinem jetzigen seriösen Anbieter ein hübsches neues Handy und mache noch nen Urlaub von dem Geld, das ich pm nicht geben musste!
CS
gestimmt bzw. mein Widerspruchsrecht nicht wahrgenommen
Eine sofortige Kündigung wurde nicht bestätigt
Als man mich erneut anrief und ich sagte, daß ich den Vertrag gekündigt hätte, legte man sofort auf, die am Display angezeigte Nummer ergab bei Rückruf "kein Anschluss unter dieser Nr.!!
Wo ist da der Haken?
könne innerhalb von 2 Mon. die SIM-Karte
zurückschicken und den Test damit kostenlos beenden. Heute ist mir bei einem
2. Anruf klar geworden, dass etwas nicht
stimmt, da der Anrufer mir sagte, ich hätte
gestern bereits einen Vorvertrag geschlossen. Ich bestand darauf, die Zusendung der Karte zu stoppen und alles zu stornieren, warauf er einfach auflegte.
Und wenn der "kostenlos" hört, schaltet das Gehirn auf standby. Oder sollte ich besser sagen: "standbye"?
habe ich bereits 4 x! (1x per Fax) an
Primamobile gesandt, geschehen ist bisher
gar nichts, nur zahlen musste ich mit An-
drohung von weiteren Kosten und Schufa-Eintrag.
mehr als fragwürdig.
Diese Firma ist schon lustig. Mit wurde die SIM-Karte für ausgehende Gespräche gesperrt, weil ich anscheinend zu viel telefoniere. Ich habe eine Flat, und damit fertig. Habe jetzt angekündigt, den Vertrag zu kündigen, wenn nicht bis morgen abend die SIM-Karte wieder funktioniert. Mal sehen, was pasiert.
ULLSTEINSTR. 122
12109 BERLIN
in diesen call center sitzen ca: 300 man die für prima mobile täglich 1000se von mensch anrufen und günstigere Televonangebote ein aufs Auge drücken wollen
Ich hab mich auch von denen belabern lassen, hab aber mehrmals betont dass ich keinen Vertrag abschließe, und der Mitarbeiter hat mir mehrmals bestätigt dass er mir nur kostenfreies Informationsmaterial zuschickt, kein Vertrag abgeschlossen ist und ich es mir immer noch überlegen kann. Bald darauf kam die SIM-Karte, ich hab es aber als gegenstandslos betrachtet weil ich ja nichts abgeschlossen habe. die Karte hab ich selbstverständlich auch nicht verwendet.
Jetzt erst kam eine Mahnung von einem Betrag von 2,14€, den ich ja schon lange hätte zahlen müssen. (?) In der Mahnung wurde kein Grund genannt wofür ich überhaupt zahlen muss, und auch in dem "Informationsmaterial" stand nichts davon.
Ich hab denen jetzt einen Brief geschrieben (mithilfe von juristischer Beratung), in dem ich den Vertragsabschluss+Mahngebühr widerrufe, die SIM-Karte mit reingepackt, und morgen schick ich diesen ab. Ich hoffe mal, dass die wegen 2,14€ keinen Aufstand machen. Aber denen schmeiß ich nichts hinterher! Egal wie klein der Betrag ist. Ich habe auch noch hinzugefügt, dass ich sie bei weiteren Belästigungen in der Verbraucherschutzzentrale melden werde.
Mal abwarten was passiert. Aber irgendwie muss denen doch Einhalt geboten werden. Gibt es neben Verbraucherschutzzentrale etwas anderes, was man tun kann?
Fazit: Jeder weitere Anruf, egal von wem, wird sofort unterbrochen.
Habe mich jetzt einer Sammelklage gegen eure betrügerischen Machenschaften angeschlossen.
Die Abbuchungen von meinem Konto untersage ich hiermit.
Die Ansage am Telefon wie bei etlichen Anderen: DREI! Monate in Ruhe ausprobieren, nur rechtzeitig zurückschicken. Im Kleingedruckten stand aber. ZWEI Monate. Also NICHT aufgeben.!