Ich war heut ca. 15 Uhr mit meiner kleinen hörgeschädigten Tochter (2 Jahre) in einem Tedi Markt in Magdeburg am Neustadter Platz.
Als wir diese Filiale betreten haben wurden wir sehr nett und freundlich von der Kassiererin begrüßt (eine kleine junge Frau mit blonden längeren Haaren). Wir gingen ein Stück weiter zum Spielzeug da dort von Zapf Puppen stehen die ich erwerben wollte. Auf dem Weg dorthin kamen mir zwei sehr ungepflegte Mitarbeiterinnen der Filiale entgegen die mich abwertend von oben bis unten musterten und abfällig mit den Augen an den Hörgeräten meiner Tochter hängenblieben. Dies störte mich in dem Moment schon sehr, jedoch hielt ich in meinen Arger inne und ging weiter.
Ich fand dann diese Puppen und hockte mich hin um mir zwei davon auszusuchen. Meine kleine Tochter griff sich hinter mir einen kleinen Puppenbaggy und fuhr den Gang hoch und runter. Zwei ältere Damen kamen auf mich zu (zwei Nachbarinnen aus meinem Wohnhaus) und fingen ein Gespräch mit meiner Tochter an als plötzlich wie von einer Tarantel gestochen diese Mitarbeiterin (Teamleitung) neben uns stand und uns in lautem Ton erklärte, dass hier keine Spiellandschaft für Kinder ist, Wir sollten doch einen Spielplatz besuchen oder diesen Puppenwagen kaufen. Bei TEDi haben Kinder nichts an dem Spielzeug zu suchen wenn es nicht gekauft wird!
Ich finde es eine bodenlose Frechheit von dieser Frau uns so lautstark in diesem Laden bloßzustellen. Meine Nachbarinnen haben sofort diesen Laden verlassen weil sie völlig schockiert waren. Sowas haben wir ja noch nie erlebt waren die Worte der beiden. Ich forderte dann die Mitarbeiterin auf mir die Telefonnummer ihres Vorgesetzten zu geben als sie mir frech erklärte, dass sie dort das sagen habe, denn sie sei die Chefin und jemand anderen gibt es nicht.
Ich sagte ihr, dass ich diesen Laden nicht verlassen werde ohne Nummer und sie lief pampig zur Kasse und hielt mir dann einen Zettel hin, mit einer Nummer vom Bezirksleiter. Wir wurden dann mit einem dreckigen Lachen verabschiedet.
Ich habe sofort Herrn K. angerufen um mich zu beschweren. Er versuchte sich für dieses Benehmen bei mir zu entschuldigen, aber ich nehme diese Entschuldigung von ihm nicht an. Ich fordere eine persönliche Entschuldigung von den Mitarbeitern, denn wer so viel Größe hat sich über ein Kind lustig zu machen muss auch die Größe haben sich persönlich zu entschuldigen.
Sollte dies zu keiner Klärung kommen werde ich dies an die Volkstimme Magdeburg als Leserbrief weiterleiten. Diese Damen sollten sich ein riesen Beispiel an der jungen blonden Kassiererin nehmen!
Meine Forderung an TEDi:
Persönliche Entschuldigung der zwei Mitarbeiterinen!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2012
Sehr geehrte Frau Fichtner,
wir bedauern den von Ihnen geschilderten Vorfall und sind froh, dass wir das Problem gemeinsam lösen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
i. V. Martin Rolshoven
Leiter Unternehmenskommunikation
kommentare und trackbacks 20
Hoffentlich kommmt es zu keiner Klärung - ich würde diese Geschichte gerne in der Volkstimme Magdeburg lesen.
Ich habe es erlebt, dass ein kleines Kind mit einem Puppenwagen wie auf Speed lautstark durch ein Geschäft rannte. Ich möchte dies hier nicht unterstellen. Das würde mir auch auf den Keks gehen. Zumal jemand mit Hörproblemen meist Schwierigkeiten hat seine Lautstärke einzuschätzen. Da kann es dann schon etwas lauter werden. Ist man dies gewohnt, dann fällt es einem nicht mehr so auf. Dies sollte man aber auch als Außenstehender beachten und nicht sofort lospoltern.
Ich denke aber auch, dass man etwas viel in die angeblichen "Blicke" der MA/ -innen legt. Klar, viel kann man nicht erwarten, aber es wird schon oft das Salz in der Suppe gesucht.
Ich kann mich den beiden Vorkommentatoren nur anschließen. Eine gewöhnliche Alltagsbegebenheit wird zum Ereignis mit weltpolitischer Bedeutung aufgebläht. Manche Leute nehmen sich einfach zu wichtig.
Guten Morgen :) , es ist nicht meine Art einfach so nach streitigkeiten zu suchen. ich war einfach nur völlig überfordert mit dieser situation da ich soetwas noch nicht erlebt hab. meine Tochter rannte auch nicht auf voll Speed durch den Laden oder schrie rum. fakt ist das es einfach in den augen der Mitarbeiter nicht zulässig war das meine Tochter diesen Puppenwagen in den händen hatte! . Was soll sowas? versteh ich nicht! Ich lass doch meine Tochter nicht auf vollstörung durch irgendwelche Läden rennen. ich wollte lediglich einkaufen. Puppen.
Die Sache spiegelt eher das allgemeine Problem in Deutschland wieder.
Heute benehmen sich die Angestellten in Einkaufsläden und ähnlichem einfach sehr unverschämt und unfreundlich, weil sie einfach nichts zu befürchten haben. Es gibt hohe Kündigungsfristen und meist interessiert es den Filialleiter und Co. überhaupt nicht, der macht sogar noch mit. Hier liegt die Schuld aber auch oft beim Kunden, der dann doch immer wieder hin rennt. In anderen Ländern wird da weit besser auf den Kunden eingegangen. Wenn ein angestellter in USA einen Kunden so behandeln würde, hätte er 5 Minuten Zeit seine Sachen zu nehmen und zu gehen. Hier schieben die Angestellten ihr Verhalten dann auf ihr kleines doch passables Gehalt und im Notfall klagen sie noch gegen ihre berechtigte Kündigung und gewinnen vielleicht noch. Und wenn der Laden dann doch Pleite gehen soll, wird eben nach Staatshilfen oder Auffanggesellschaften geschrien. Schuld sind immer die Anderen.
Man sollte als Elternteil eigentlich (!) darauf achten, dass das Kind nicht im Laden mit der dortigen Ware herumrennt. Wenn Sie sich "hinhocken", um sich Puppen auszusuchen, benötigen Sie dazu eigentlich nur eine Hand, mit der anderen hätten Sie Ihre Tochter festhalten können. Was hätten Sie getan, wenn diese beim "Hoch- und Runterfahren" auf dem Gang andere Ware beschädigt oder gar andere Kunden angefahren hätte?
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Sorry aber da muss ich echt lachen. ist doch völliger schwachsinn :) . hallo das sind Kinder! Bullenbeisser auf die bösen Kinder die sich erlauben Spielzeug anzufassen? Ich hau mich weg! Ich habe völliges verständnis das Kinder sich ordentlich auf zu führen haben, aber wenn man mit 50 J. auf ein 2 J. Kind losgeht ist das dumm und primitiv.
Also ich bin eher der Meinung das sind die Mitarbeiter selber! So ein schwachsinn würde kein Chef der Welt dulden!
Ich nehme eher an, dass die Verkäuferinnen nicht auf das Kind, sondern eher auf deren "Erziehungsberechtigte" losgegangen sind (wobei ich das "losgegangen" auch noch stark bezweifle, genauso wie das angebliche dumme Anschauen wegen der Hörgeräte).
Und "Spielzeug anfassen" bedeutet wohl etwas anderes als mit einem Puppenwagen "den Gang rauf und runter" zu fahren.
Hauen Sie sich mal lieber nicht weg, denken Sie mal lieber über IHR Verhalten nach.
Ja stimmt ich bin eine ganz böse Mutti die ihre tochter mit einem Puppenwagen hat fahren lassen! Owee Owee!
@Fichtner: Nach diesem letzten Satz kann man sich vorstellen, mit wem man es zu tun hat.
Ja :) . das kann ich mir bei ihnen auch sehr gut vorstellen :)
Das ist die "new generation", die sich später mal nimmt was sie will, weil sie schon als kind keine grenzen gesetzt bekam.
@ S. B.
Solche Mütter nennt man wohl Choasmütter! Und nun stellen sie sich mal vor, solche Personen wohnen in einer Mietwohnung über ihnen!
Reissen sie sich mal etwas zusammen!
Unglaublich! soetwas dummes und primitives mir fehlen echt die Worte!
So dann darf ich jetzt auch an dieser Stelle bemerken das sich die von mir beschuldigte Mitarbeiterin eben bei mir persönlich entschuldigt hat. Ich nehme diese Entschuldigung gern an und finde es gut das dieses Problem aus der Welt geschaffen wurde. Gern gehe ich dort wieder einkaufen und freue mich über freundliche Gesichter :) .
Ich finde es sehr gut, dass sich die Mitarbeiterin bei mir persönlich entschuldigt hat und freue mich in Zukunft im Tedi über freundliche Gesichter.
Na sehen sie: Ente gut, alles gut.
Man muß nur laut genug schreien!