Ich habe am 16.04.2012 bei einer Firma in Würzburg einen Fernseher bestellt.
Dieser wurde am 19.04.2012 von Hermes beim Verkäufer abgeholt. In der Sendungsverfolgung konnte ich am 20.04.2012 lesen, dass mein Paket an den Versender zurückgeführt wird. Da ich dringend auf dieses Paket warte, bin ich nun zutiefst beunruhigt und frage mich, was nun mit meinem Paket ist und ob ich bald damit rechnen kann.
Es ist nicht die erste schlechte Erfahrung mit Hermes, weswegen ich Angst habe, dass ich nun erneut von diesem Unternehmen zutiefst enttäuscht werde.
Bestell-/Kundennummer: Paketschein 01110138838150
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2012
Hallo Herr Bös,
bitte lesen Sie unseren Online Sendestatus genau, Ihre Sendung ist auf dem Weg nach München und wird zu Beginn der nächsten Woche bei Ihnen angeliefert.
Ihr Hermes Kundenservice
Übersicht für Ihre Auftragsnummer 42110080736EmpfängerSendungs-IDLetzte BearbeitungLetzter SendungsstatusSendungsverlaufSendungsdetails
81735 MUENCHEN
01110138838150
21.04.2012
Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
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97074 WUERZBURG
01110037830064
20.04.2012
Die Sendung wurde abgeholt.
kommentare und trackbacks 5
".. . ich Angst habe das ich nun erneut von diesem Unternehmen zutiefst enttäuscht werde.!
Machen sie mal keine Sorgen, Hermes ist von der Stiftung Warentest im letzten Test als bester Versender ermittelt worden!
Von diesen überregionalen Tests halte ich äußerst wenig. Ich habe noch nie bei so einem Test mitgemacht, ansonsten könnte ich einiges über Hermes erzählen. Sollte das Paket zugestellt werden, ist es ja in Ordnung. Aber im Interesse aller Kunden sollte man dann auf so irreführende Angaben in der Sendungsverfolgung verzichten. Es kann nicht sein das ein Paket abgeholt wird und dann wird einem mitgeteilt das es zurück an den Absender geht und keiner weiß was nun los ist.
Nett das Hermes so schnell auf meine Beschwerde reagiert. Ich bin jedoch im Vollbesitz meiner geistigen Kräfte und durchaus in der Lage eine Sendungsverfolgung GENAU zu lesen. Wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass die Sendung an den Versender zurückgeführt wird, dann heißt das für mich (und für jeden anderen auch), dass das Paket zurück an den Absender geht.
Das sich mittlerweile der Sendungsstatus geändert hat, ist ebenfalls für mich erkennbar.
Im Interesse des Kunden, sollte man auf irreführende Angaben verzichten. Meine Recherchen im Internet haben ergeben, dass ich hier keine Ausnahme bin, sondern das es gang und gebe ist, diese Angaben in der Sendungsverfolgung zu verwenden.
Warum muß in der heutigen Zeit alles so verkompliziert werden?
Paket ist eingetroffen. Warum Hermes weiterhin diesen irreführenden Sendungsstatus verwendet, bleibt jedoch unklar. Als Kunde muss man offensichtlich nicht alles verstehen und darf keine Fragen stellen, zumindest nicht bei diesem Unternehmen.
Mir ist schon mehrmals aufgefallen, dass Sendungsinformationen später geändert wurden. Bisher konnte ich 3 Mal feststellen, dass Zeiten im Nachhinein geändert wurden. Natürlich nur bei Zustellungen, die nicht reibungslos abgelaufen sind.