Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute den Drogeriemarkt Rossmann in Vaterstetten besucht. Suchte ein Haarfärbemittel und dachte mir doch, hier ist gerade eine Verkäuferin, fragst halt mal.
Die Frau fühle sich mehr als genervt und ungehalten. Ich bin dann zur einer Kassenkraft gegangen und frage, wer denn diese Verkäuferin ist. Als Antwort habe ich erhalten (und jetzt halten Sie sich fest): es ist die Chefin.
Lieber Gott, das als Marktleiterin? Ja, vielen Dank.
Ich habe vergessen zu sagen, dass ich jeden Monat 300 Euro dort machte, aber jetzt gehe ich ab sofort zu einem andern Markt.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Nette Ansprechpartner
Antwort auf die Beschwerde vom 23.04.2012
Sehr geehrter Herr Timman,
vielen Dank für Ihre Nachricht über die ReclaBox.
Da Sie zwischenzeitlich telefonisch mit uns in Kontakt getreten sind und wir den Sachverhalt bereits im persönlichen Gespräch mit Ihnen klären konnten, gehen wir davon aus, dass diese Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Fühle mich bei DM immer sehr wohl, alle nett und freundlich.
Im Gegensatz bei Rossmann, habe immer noch die schrecklichen Szenen im Kopf, wie Dirk Rossmann cholerisch im TV Stellung für Wulff bezogen hat.
Dass Sie die Gefühle der Verkäuferin erkennen können, finde ich erstaunlich. Teilen Sie doch mal mit, wie sich die Verkäuferin verhalten hat und was sie gesagt hat. Nur dann kann man beurteilen, ob es sich um eine sinnhafte Beschwerde handelt.
Nebenbei bemerkt wäre es auch interessant zu wissen, welche Frage dort von Herrn Timman gestellt wurde.
Jeder, der eine Olga zu Hause hat, weiss doch, dass Frauen ganz anders ticken als Männer. Eine harmlose Frage, die bei Männern scheinbar ohne Bedeutung ist, kann bei einer Frau schon einen Wutausbruch hervorrufen.
Gelöst wurde nichts. Es wurde mir zugesichert, dass meine Beschwerde weitergeleitet wird an den Verkaufsleiter. Nicht mehr und nicht weniger.
Sie schildern nur Ihre Sicht der Dinge. Ich weiß aus Erfahrung wie anstrengend so ein Job ist, man hat tausend andere Dinge in so einem Laden zu tun und jeder Kunde, an dem man zufällig vorbeiläuft, hat dann "nur mal eine Frage". Es geht nicht um den Kunden, der wirklich ein Anliegen hat oder eine Beratung sucht. Es geht um die Art Kunden, die grundsätzlich und bei jedem Einkauf irgendeine Frage haben, meistens wird gefragt " wo steht dieses oder jenes Produkt"? In aller Regel sucht der Kunde auch nicht, sondern fragt einfach direkt. Wenn man dann 400 Kunden pro Tag zeigen und sagen darf, wo was steht, wird man nie mit seiner Arbeit fertig, und vielleicht sind Sie für derartige Dauerfragerei ja auch schon bekannt in dem Laden. Ich bin erwachsen und kann mir meine Artikel selber zusammen suchen, will ich Dauerbetreuung, muss ich in ein teueres Fachgeschäft gehen, das extra dafür konzipiert ist und entsprechend Personal dafür hat. Und ob Fillialleiterin oder nicht, macht da keinen Unterschied. Im Gegenteil, sie ist eher noch gestresster, weil sie oftmals die einzige Vollzeitkraft in dem Laden ist.
Ja was denn genau gefragt? Am besten sowas wie welche Farbe steht mir denn? Die beantwortet bestimmt der Frisör und nicht die Verkäuferin die dann am ende immer als unfreundlich hingestellt wird.