Im Dezember 2011 zogen wir um und kauften diverse Möbel und eine Küche bei Ikea. Die Möbel wurden am 2.3.2012 montiert, es waren noch weitere Tätigkeiten, z. B. die Montage eines Spiegels, geplant. Löcher wurden gebohrt und der Putz wurde auffällig beschädigt, der Spiegel aber nicht montiert, es wurde behauptet, es kämen hierfür andere Mitarbeiter. Es kam niemand mehr. Am darauf folgenden Tag machte mich eine Nachbarin aufmerksam, dass neben ihrer Wohnungstür im Treppenhaus größere Mengen an Verpackungsmaterial, Plastikfolien und Kartons lagen, mein Name stand darauf, außerdem Ikea, so dass eindeutig war, woher der Abfall stammte.

Als Kunde sollte man folgendes wissen: Die Monteure legen einem einen Schein vor, auf dem unterzeichnet werden soll, dass der Auftrag zur Zufriedenheit des Kunden erledigt wurde. Da sie auf dem Schein selbst vermerken, dass noch nicht alles erledigt ist, unterschreibt man ihn, was sich im Nachhinein als Fehler herausstellt.

Meine Küche hatte ich im Dezember 2011 nach Aufmaß durch Ikea bestellt, die Arbeitsplatte wurde falsch montiert und passte nicht, die Schränke wurden größtenteils montiert, ansonsten standen Kartons mit noch nicht montiertem Zubehör herum. Es wurde erneut Aufmaß genommen, am 12.3.2012 wurde die Küche fertiggestellt. Zwischenzeitlich gab es zahlreiche Nachfragen, Terminverschiebungen etc., was sich für mich schwierig gestaltete, da ich Vollzeit bei einer Behörde berufstätig bin und bis zur Fertigstellung der Küche jederzeit erreichbar sein musste, da Rückrufe ja durch die Servivehotline erschwert sind. Meine Kollegen und meine Vorgesetzten sahen mich also monatelang häufig mit dem Handy aus Besprechungen rennen, meine Küche war an meinem Arbeitsplatz lange Zeit Gesprächsthema, wodurch nicht gerade ein gutes Bild von Ikea aufrecht erhalten wird.

Auch bei der Küchenmontage selbst gab es mehrere Probleme, um nur eines zu nennen, einen Hinweis des Monteurs beim ersten Termin, die Geschirrschränke könnten evtl. nicht an der Wand halten, ich solle nicht zu viel Geschirr hineingeben, was er auf Nachfrage beim zweiten Termin nicht mehr wusste, so dass nicht geklärt werden konnte, was ich jetzt bezüglich der Geschirrschränke zu erwarten habe.

Geht man jetzt davon aus, dass die Schränke fest sind, worauf ich mich leider aufgrund der unterschiedlichen Aussagen nicht verlassen kann, hat es drei Monate gedauert, bis die Küche fertiggestellt war, es wurde aber nie um Verständnis gebeten oder zumindest verbal ein Bedauern geäußert, derart lange Wartezeiten scheinen bei Ikea-Küchen völlig normal zu sein.

Leider ist die Sache für mich immer noch nicht abgeschlossen: Der Monteur beschädigte meinen frisch renovierten Türstock, was ich auch meldete. Einige Zeit später wurde das Loch zugespachtelt, wobei auch meine nach dem Umzug neu gekaufte Fußmatte Spachtelmasse abbekommen hat und jetzt einen weißen Fleck hat, der Türstock hat jetzt einen großen hellen Fleck von der Spachtelmasse, die heller als der Türstock lackiert ist, und graue Kratzer vom verwendeten Spatel. Der Mitarbeiter bot an, die beschädigte Seite des Türstocks neu zu streichen, das Weiß sei dann aber heller und nicht mit dem übrigen Türstock identisch.

An dem vereinbarten Tag, als dieses hätte stattfinden sollen, erschien er nicht, vielleicht zum Glück, wer weiß, was dabei herausgekommen wäre.

So sehr ich meine gekauften Möbel schätze, aber diese Montagefirma ist eine absolute Zumutung. Ikea selbst habe ich das ganze mitgeteilt, aber außer einer automatisierten e-mail keine Reaktion erhalten.

Dem Ratschlag anderer Kunden in diesem Portal, nichts bei Ikea zu kaufen, das man nicht selbst zusammenbauen kann, schließe ich mich hiermit an…