Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen, dass eine Sendung an mich versandt wurde. Der Status hat sich seit 05.05.2012 nicht geändert. Bis auf die Standardantwort: "Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage unter Vorgangsnummer 7296059 bearbeiten," ist noch nichts passiert. Da erwarte ich doch ein wenig mehr Informationen, wann das Paket endlich zugestellt wird!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr.: 01121138839795
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung meines gekauften Artikels
Antwort auf die Beschwerde vom 14.05.2012
Hallo Herr Kirmayr,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 49569" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Sehr geehrter Hermes Kundenservice
Vielen Dank für die Antwort und den Gutschein ABER:
Die Sendung wurde an den Versender Paketshop zurückgeliefert. Das Paket wartet dort nun aber auf MICH (! ), da ich nun der Versender sein soll! Die Rücksendung wurde von Hermes falsch ausgezeichnet. Der richtige Versender konnte das Paket nicht in Empfang nehmen, da er aus verständlichen Gründen nicht so heißt wie ich. Somit wurde Ihm die Herausgabe des Pakets verweigert! Mittlerweile ist der korrekte Versender zurecht ebenfalls ziemlich sauer und droht mit rechtlichen Schritten, da er nachdem Ihm die Sendung verweigert wurde und seinem berechtigtem Unmut darüber zur Kenntnis gab, auch noch aus dem Paketshop gewiesen wurde.
Wie geht’s jetzt weiter. Bei den Artikel handelt es sich schließlich um empfindliche Messgeräte und ich benötige diese beruflich. Es dürfte ihnen klar sein, dass ich nicht über 500 km zu diesem Paketshop fahren werde, um das Paket dort auszulösen, zudem keinerlei Verschulden des Versenders und des Empfängers vorliegt.
Ich bitte um schnellstmöglich Lösung des Problems!
Vielen Dank
MfG
Martin Kirmayr