Wieder einmal ist Ihr Unternehmen nicht in der Lage, Sendungen an meine Adresse zuzustellen!
Am 26.05. war Ihr Bote angeblich um 11:00 Uhr bei mir. Ich war da (habe Zeugen). Dann kam er am Pfingstsonntag mit einer falschen Bestellung und sagte, er habe die Bestellung im Lager vergessen. Er käme am Pfingstmontag wieder! Keiner kam.
Heute muss ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass der Bote heute um 18:30 versucht hat, zuzustellen. Ich war zu Hause (habe Zeugen). Es war KEIN Hinweis im Briefkasten und KEIN Bote zu sehen! Es handelt sich um ein Großgerät.
Warum ist Ihr Unternehmen nicht in der Lage, hier zuzustellen? Mit DHL, UPS, GLS usw. gibt es keine Probleme. Nur mit Ihnen! Es ist eine Schande, dass ein Großpartner wie Amazon Sie als Zusteller nutzt. Ich erwarte von Ihnen, dass die Sendung NICHT nach dem 3. Zustellversuch an Amazon zurückgeht.
Wenn ich die Sendung bis spätestens Freitag nicht erhalte, behalte ich mir weitere, rechtliche Schritte und die Einschaltung der Verbraucherzentrale vor. Ich erwarte eine Stellungnahme von Ihnen und nicht wieder (wie schon bei meiner letzten Beschwerde), Gutscheine für Ihre Pakete, denn ein so unzuverlässiges Unternehmen lasse ich sicherlich nichts von mir versenden.
Bestell-/Kundennummer: 71145119008849
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Garantierte Sendung bis Freitagabend, 01.06.2012!
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2012
Hallo Frau Schuhr,
wir bedauern sehr, dass es erneut Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und entschuldigen uns in aller Form dafür.
Wir möchten gerne eine Klärung herbeiführen und bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail bitte "Reclabox ID-50002" ein und teilen Sie uns dann Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Mit Druck geht alles! Lieferung erfolgte heute an einen Shop und 25 Euro Entschuldigungsgeld plus künftige Abstellgenehmigung. Ich hoffe, Sie lernen daraus.