Seit dem 29.5. wird mein Paket in der Sendungtsverfolgung als "in der Hermes Niederlassung Berlin-Süd aufbewahrt" angezeigt. Mehrere Nachfragen über das Kontaktformular wurden entweder nicht beantwortet oder ich wurde vertröstet. Keine Angaben, warum das Paket nicht an den ausgewählten Paketshop zugestellt wurde. Ein versprochener Termin von Herrn Andy T. für spätestens Montag 11.6.2012 16:00Uhr wurde nicht eingehalten.
Bestell-/Kundennummer: 01144117841091 / 42144102096
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2012
Hallo Frau Möglich,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nocht nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
um gemeinsam mit Ihnen die Zustellung abzusprechen.
In die Betreffzeile der Mail geben Sie bitte "Reclabox ID-50412" ein.
Teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Bitte bitte bitte. WIE wurde die Beschwerde gelöst? Sendung wurde zugestellt, das ist klar. Aber WIE und MIT WELCHEN Vorschlägen und Lösungsansätzen ist Hermes auf Sie zugekommen?
@ Hermes:
Warum immer die Mail an "socialmedia@"? Sie haben doch die Sendungs-ID (und darüber die Empfängeradresse) und die Fallbeschreibung und sehen selbst, dass die Sendung noch in der NL liegt. Wozu dann die erneute Kontaktaufnahme per E-Mail?
Einfach mal einen Zustellversuch machen wäre hier die beste Lösung, oder nicht?
Bitte WIE genau wurde Ihre Beschwerde gelöst? Durch Zustellung der Sendung? Was hat man mit Ihnen vereinbart?
Im Übrigen fände ich es schön, wenn meine Kommentare hier nicht gelöscht werden. Ich hab da kein Problem mit, sachliche Anmerkungen auch immer und immer wieder zu posten.
Hermes hat telefonisch mit mir Kontakt aufgenommen (innerhalb von 3 Stunden nach meiner Beschwerde hier), demnach war der ursprünglich ausgewählte Shop (Shop zu Shop Sendung) geschlossen. Die Sendung wurde dann am nächsten Tag an einen alternativ von mir ausgewählten Shop geschickt.