Ich habe bei Amazon am Donnerstag etwas bestellt. Ich bin Prime-Kunde, zahle also extra dafür, dass ich meine Ware am nächsten Tag erhalte. Also wartete ich den ganzen Samstag zu Hause, weil ich das Paket dringend brauche. Lt. Amazon sollte das Paket am Samstag eintreffen.
Ein Blick in die Sendungsverfolgung verriet mir, dass um 19.33 Uhr angeblich der Empfänger nicht angetroffen wurde und ein neuer Zustellversuch unternommen wird. Es hat niemand geklingelt. Eine Benachrichtigung hatte ich auch nicht im Briefkasten. Wenn tatsächlich jemand da war, hätte ich die ja erhalten müssen. So blieb mir auch nichts anderes übrig, als die völlig überteuerte Hotline (1,49 €/min) anzurufen. Das brachte auch nichts, außer dass es als Reklamation aufgenommen wurde.
Ich bin echt stinkesauer! In der Woche bin ich beruflich nicht zu erreichen und Hermes gibt die Pakete ja auch nicht mehr bei Nachbarn ab. Jetzt kann ich vermutlich zusehen, wie ich mein Paket bekomme.
Bestell-/Kundennummer: 73173131521532
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Telefonkosten i. H.v. 4,50 € und sofortige Lieferung
Hallo Kassandra,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkleiten um Entschuldigung und leiten Ihre Reklamation an die zuständige Niederlassung weiter.
Da Sie schreiben, dass Sie in den nächsten Tagen zu Hause nicht anzutreffen sind, wäre die Zustellung der Sendung in einem Paketshop vielleicht eine Alternative.
Schauen Sie gerne unter http://www.myhermes.de nach, ob Sie einen für Sie passenden Paketshop finden.
Bitte informieren Sie uns per Mail an socialmedia@hermes-europe.de wie wir weiter verfahren sollen und nennen Sie uns ggf. bereits den Paketshop, in dem wir die Sendung zustellen dürfen. Schreiben Sie bitte "ReclaBox ID 50762" in den Betreff, damit wir Ihre E-Mail zuordnen können.
Vielen Dank & beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Es ist gar nicht so unüblich das man ebend festlegt das das Paket z. B. bei nichtantreffen hinter das Haus auf die Terrasse gelegt werden darf.
Es wäre gar nicht notwendig gewesen, eine Vollmacht zu hinterlassen, da ich ja zu Hause war. Und zwar den ganzen Tag! Außerdem möchte ich eben nicht, dass das Paket einfach irgendwo hingelegt wird. Ich wohne in einem Haus mit 32 Mietparteien, wo ich wirklich nicht jeden kenne und vertraue. Und ich möchte nicht öffentlich mitteilen, dass ich momentan nicht zu Hause bin. In unserem Haus wurde schon einmal eingebrochen.
Hinzu kommt, dass ich nicht einmal weiß, wann der Fahrer jetzt noch einmal kommt. Die Dame von der Hotline meinte zu uns, sie könne nichts sagen, sie kann es lediglich als Reklamation aufnehmen.
Darum geht es ja auch gar nicht, sondern um die Tatsache das man als Amazon Prime Kunde mehr bezahlt, letztendlich für einen Service der nicht stattfindet.
25.06.2012 | 19:54 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.