Ich warte seit Tagen auf eine wichtige Sendung. Leider habe ich inzwischen drei Tage lang komplett zu Hause gesessen und vergeblich auf den Hermes-Boten gewartet.
Jeden Morgen steht es als "in der Zustellung" wieder in der Sendungsverfolgung, doch wird weder bei mir geklingelt, noch wird eine Benachrichtigungskarte ausgestellt.
Dies ist nicht das erste Mal, dass sich der Zusteller nicht einmal mehr die Mühe macht, eine Karte zu hinterlassen, wenn er schon aus Prinzip nicht bei mir klingelt.
Ein solches Verhalten finde ich absolut unmöglich. Ich zahle schließlich dafür, dass mir die Sendung geliefert wird und nicht dafür, dass ich hinterherrennen darf und meine Sendung schlussendlich irgendwo aus einem Paketshop holen muss, weil der Zusteller mich einfach übergeht.
Ich bin übrigens nicht die einzige Person in meinem Stadtteil, die dieses Problem mit Hermes hat. Da stellt sich mir inzwischen die Frage, ob der Zusteller schon kategorisch nicht mehr klingelt.
Bestell-/Kundennummer: 01177106834880
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungsnahme des Zustellers (wieso wird nicht geklingelt, wieso keine Karte hinterlassen?), sofortige Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.07.2012
Hallo Reclaboxler,
wir entschuldigen uns in aller Form für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Sendung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
damit wir diese Reklamation mit Ihnen klären können.
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-51088" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Der Zusteller klingelt nicht weil er überhaupt nicht an der Haustür war. Deshalb wird auch keine Karte hinterlassen. Da die Zusteller nur pro zugestellte Sendung bezahlt werden, auch wenn Hermes dies in Abrede stellt, macht es für den Fahrer keinen Sinn zu einer Adresse zu fahren und nicht zu klingeln. Ich denke es liegt mal wieder daran dass man dem Zusteller mehr Pakete einpackt als dieser zustellen kann. Aber auch dieses Problem ist nicht neu!
Rasche Antwort des Unternehmens mit dem Versprechen, ein Gespräch mit dem Zusteller führen zu lassen.
Darüber hinaus ein Gutschein als Entschädigung für die Verzögerung.
Ein bisschen schade ist, dass ich erst diesen Weg gehen musste.
Eine offizielle Beschwerde ist offentichtlich wesentlich effektiver und wird vorrangig behandelt, denn meine reguläre E-Mail von einigen Tagen zuvor wurde erst später und längst nicht so engagiert beantwortet.
Alles in allem aber eine zufriedenstellende Lösung. Bleibt nur zu hoffen, dass Hermes sein Versprechen hält und das Gespräch mit dem entsprechenden Zusteller sucht.
Bei mir genau das gleiche. Ich habe den halben Tag zu Hause gewartet.
Dann der Blick in den Sendungsstatus, Kunde nicht angetroffen.
Ich verstehe das nicht, wenn der Zusteller zu faul ist zum arbeiten dann soll er doch kündigen.
Dann habe ich Hermes kontaktiert, die Mitarbeiter dort sind alle sehr nett. Der Zusteller bekommt eine Beschwerde bzw. Abmahnung und ich eine Gutschrift sowie das Paket.