Ich habe letzte Woche etwas bei amazon.de bestellt - und diese liefern sowohl über DHL als auch über Hermes. Ich wohne in einem Haus mit 50 Parteien, der Briefkasten steht aber im benachbarten Haus, ergo können 100 Parteien auf diese Briefkästen zugreifen.
Wie man im Anhang sieht, hat der Hermes Bote das Paket einfach auf die Briefkästen gelegt, OHNE jeglichen Versuch mir das Paket zuzustellen (ich war zu Hause!) und stellte in der Paketverfolgung einfach "zugestellt" ein. Mir sind die Augen aus dem Kopf gefallen, als ich am späten Nachmittag zum Postkasten gegangen bin.
Wer ersetzt mir den Schaden, wenn das geklaut wird? Bei 100 Parteien nicht unwahrscheinlich.
Daraufhin schrieb ich eine Beschwerde-Email an Hermes, und als Antwort habe ich erhalten: "Ihre Sendung wurde am 07.07.2012 zugestellt. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Verkäufer."
Das ist doch ein absolut schlechter Scherz, oder?
Hermes ist in meinen Augen einfach nur noch das Allerletzte - STÄNDIG habe ich Ärger mit denen - und dann bekommt man zwei Hermesgutscheine zur "Wiedergutmachung" - so etwas will ich überhaupt nicht haben, da Hermes mittlerweile der letzte Verein wäre, zu dem ich gehen würde, um ein Paket zu verschicken.
Ich bin einfach nur noch wahnsinnig sauer!
Bestell-/Kundennummer: 73187106277492
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Alles, nur keine Hermesgutscheine!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.07.2012
Hallo,
wir entschuldigen uns vielmals für die Art und Weise der Zustellung.
Die zuständige Niederlassung wird ein tiefgehendes Gespräch mit dem
Zusteller führen.
Seien Sie versichert, daß so ein Verhalten nicht in unserem Sinne ist.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 6
Oder ein Nachbar hat es angenommen und dort oben abgelegt ;-)
Beim sog. "quittungslosen Versand" benötigt der Zusteller keine Unterschrift vom Empfänger. Daher wird er solche Sendungen auch nicht treppauf treppab durch's Haus tragen.
Allerdings - so scheint es zumindest auf dem Foto, hätte der Umschlag durchaus in den Briefkasten gepaßt - hier hat der Götterbote tatsächlich gepatzt.
Einfach bei amazon angeben das das Paket nicht angekommen ist, und das solange bis die alles wieder mit der Post versenden. Ich nutze wenn ich bei amazon bestelle nur noch die Packstation, man wird ja dazu gezwungen.
Der Zusteller kann nichts dafür, bei den Stundenlohn würde ich das genauso machen.
Ich warte immer noch auf eine Reaktion von Hermes. "Wir werden das weiterleiten" ist für mich keine angemessene Entschuldigung für solch ein Verhalten!
Ich weiß, dass die einen beschissenen Stundenlohn haben & das tut mir auch wirklich leid.
Aber man kann beim besten Willen nicht ein Paket auf die Briefkästen legen, bei 100 Parteien!
Und es ist ja nicht das erste mal so!
Ich hatte auch schon Aktionen, wo der Hermesbote angeblich mein Haus nicht gefunden hat - also die Adresse ungültig gewesen sein soll - obwohl er davor schon 20x bei mir war & auch die Tage danach immer mal wieder zu sehen war. Da hatte jemand an dem Tag einfach keinen Bock!
Oder DHL - Die klingeln erst gar nicht mehr, die schmeißen direkt nen gelben Zettel zum Paketabholen in den Postkasten. Das kann's doch einfach nicht sein!
Von Hermes kam nur die Mitteilung, man würde es weiter leiten!