Meine Amazon-Bestellung vom 10.07.2012 ist laut der Paketverfolgung heute (12.07.12) zugestellt worden, ich habe aber weder das Paket noch einen Zettel erhalten. Ich war den ganzen Tag zuhause und hätte die Klingel definitiv gehört. Die direkten Nachbarn haben auch nichts. Laut der Hermes-Hotline wurde die Sendung mit "OK" unterschrieben, nur von wem?
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 73193160522980
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2012
Hallo Herr Gräfe,
wir möchten Sie bitten, uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de zu schreiben, damit wir Ihnenn mitteilen können, bei wem die Sendung zugestellt wurde. Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 51382"
Über die zuständige Niederlassung haben wir eine Klärung veranlasst.
Vielen Dank!
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Mit "OK" unterschrieben- aha. Wahrscheinlich hat man Ihnen das nur so gesagt. Ich würde an Ihrer Stelle mal den Ablieferungsbeleg anfordern.
Das haben mir sowohl der Hotline-Mitarbeiter als auch eine nette Dame, die ich 15 min. nach der Aufgabe meiner Beschwerde am Telefon hatte, so gesagt. Daher denke ich mal dass es stimmt. Richtig heißt es allerdings "Okay".
Hallo, wir haben das selbe Problem und kommen auch aus Kaiserslautern.
War wohl der selbe Fahrer (?).
Jedenfalls wollte Hermes uns über 2 Wochen lang nicht mitteilen wer denn genau das Paket angenommen hat. Der Verkäufer hatte dann bei Hermes einen Ablieferungsbeleg angefordert und da kam heraus dass entweder der Fahrer selbst oder ein Nachbar mit unserem Nachnahmen unterschrieben hat (die Unterschrift war eindeutig gefälscht)!
Sie können sich vorstellen, dass jetzt erstmal unser Geld und die Ware weg ist und der gewerbliche Verkäufer auch nicht nochmal liefern will da ja unser Name auf dem Ablieferungsbeleg steht.
Wir werden jetzt eine Anzeige wegen Urkundenfälschung und Unterschlagung aufgeben.
Amazon hat mir am 17.7 eine Ersatzlieferung geschickt, die Abwicklung seitens Hermes und Amazon war also relativ zügig. Dies entschuldigt natürlich den Verlust des ersten Pakets nicht, es hätte aber (wie im Fall von Noelia) schlimmer kommen können.