Am 26.06.2012 versandte ich ein Paket mit Hermes, welches der Empfänger am 29.06.2012 beschädigt erhielt (nicht das erste). Die Ware war wie immer ordnungsgemäß verpackt.
Nun meldete ich den Schaden online in dem vorgegebenen Kontaktformular. Im Anschluss sandte ich alle erforderlichen Unterlagen zu Hermes.
Als ich nach zwei Wochen immer noch keine Rückmeldung erhielt, schrieb ich ebenfalls wieder eine Mail an Hermes mit der Bitte um eine kurze Information.
Am 02.08.2012 hatte ich immer noch keine Antwort seitens Hermes erhalten, also meldete ich hier meine Beschwerde. Es dauerte nicht lange und Hermes reagierte auf diese. Sie teilten mir eine E-Mail Adresse mit, an welche ich mich wenden sollte mit.
Heute ist der 08.08.2012 und auf eine Antwort warte ich vergebens.
Da ich als Gewerbetreibender täglich mehrere Pakete versende, verstehe ich nicht, dass man über einen Monat auf eine Antwort warten muss.
Es handelt sich um einen Schadensbetrag von lediglich 34,00€.
Diesen Schaden werde ich wohl auf meine Kappe nehmen, um zukünftig meine Nerven zu schonen, werde ich ab morgen mit einem ANDEREN Paketdienst arbeiten.
Bestell-/Kundennummer: 42177089611
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Eine Stellungnahme von Hermes
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Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2012
Hallo Reclaboxler-8267702,
die Bearbeitung des von Ihnen eingereichten Schadens ist bearbeit worden.
Sie werden in den nächsten Tagen Post durch uns erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ich habe ein gebrauchtes aber sehr gut erhaltenes schlagzeug mit hermes nach finnland verschickt.
Auftragsnummer: 007625175012202
das schlagzeug war perfekt eingepackt, besser als ein fabrikneues vom händler! leider ist trotzdem beim transport ein spannreifen der bassdrum gebrochen. hermes geht anscheinend nicht grade zimperlich mit den paketen um. ein spannreifen im voll ausgepolsterten, 3 welligen karton ist nicht leicht kaputt zu kriegen.
nachdem ich per E-Mail eine hermes postadresse in hamburg in erfahrung bringen konnte, habe ich einen detailierten schadensbericht eingereicht. so, jetzt warte ich seit 3 wochen auf eine reaktion. auch auf meine nachfragen per E-Mail bekomme ich keine antwort.
nicht besonders empfehlenswert.