Laut einem Infozettel von einem Hermes Fahrer haben wir letzte Woche eine Sendung für einen Nachbarn in Empfang genommen, obwohl ich überhaupt keine Sendung bekommen habe.
Meinem Nachbarn gegenüber stehen wir als Betrüger da, die seine Sendung unterschlagen haben!
Es ist wirklich unglaublich, was hier von Seiten Hermes behauptet wird und ich kann noch nicht einmal über die 0900-er Servicenummer die auf der Hermes Website angegeben ist jemanden erreichen, da lt. Telefonansage dieser Dienst über die angegebene Telefonnummer nicht zu erreichen ist.
Gehört es zu den Geschäftsgebaren eines Logistikdienstleisters unbescholtene Bürger zu diskreditieren?
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ermittlung des tatsächlichen Warenempfängers und Richtigstellung nebst Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Hallo ReclaBoxler 5163012,
wir werden diesen Vorgang schnellstmöglich klären. Dazu benötigen wir die Sendungsnummer des Paketes. Bitte nennen Sie uns auch Ihre Anschrift und eine Rufnummer unter der wir Sie ggf. erreichen können.
Senden Sie diese Angaben bitte an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 52485" im Betreff.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Paket wurde gestern beim richtigen Empfänger abgegeben. Der Zustellfahrer hatte den Zettel schon ausgefüllt und in den Briefkasten geworfen, ohne dass das Paket zugestellt worden war. Hermes hat sich entschuldigt. Weiterhin "Wir haben sowohl Ihre Reclabox-Beschwerde als auch Ihre aktuelle Mail an die für diesen Zusteller verantwortlichen Stellen weitergeleitet. Mit dem Fahrer wird ein tiefer gehendes Gespräch über die korrekte Art und Weise der Lieferung geführt. Die weiteren Leistungen des Zustellers werden genauestens betrachtet und weiteres Fehlverhalten wird er direkt zu verantworten haben. " Das macht Mut!