Gestern hat Hermes mein bei eBay erstandenes Paket versucht zu liefern, konnte aber meine Adresse nicht finden.
Da ich nicht bereit bin, für die Hotline 2,-- €/Minute vom Handy aus zu bezahlen, mir auf die Beschwerde-Mail nicht geantwortet wurde sowie das Hermes-Depot telefonisch nicht zu erreichen ist, bleibt mir nur dieser Weg hier.
Es kann ja nicht sein, dass der Verkäufer bei eBay noch einmal 5,-- € Versand bezahlt.
Die Adresse ist korrekt, es handelt sich um ein Hotel (Hotel N8) in das man nicht hinein muss: die Wohnung befindet sich im Hinterhof. Dies hatte ich extra vermerkt. DHL fährt hier jeden Tag vor!
Bestell-/Kundennummer: 01234112832122
Meine Forderung an Hermes:
Mindestens nuer Zustellversuch
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2012
Hallo ReclaBoxler 5213312,
selbstverständlich werden wir Ihnen die Sendung erneut zustellen.
Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass der Zusteller den Adresszusatz übersehen hat.
Für heute ist eine erneute Zustellung leider nicht mehr möglich. Die Sendung wird am Samstag, 25.8.12, wieder in die Auslieferung gehen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Guten Tag,
damit tritt die Befürchtung, das die Sendung an den eBay Verkäufer zurückgeht, nicht ein.
Ich hoffe, das am Samstag die Zustellung funktioniert, und möchte mich für den Kundenservice bedanken.
mfG
T. G.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst