Seit einige Tagen warte ich auf ein Hermes Paket.
In der Paketverfolgung wurde mal vermerkt, dass der Empfänger nicht anzutreffen war (habe aber keinen Zettel erhalten), am darauf folgenden Tag heißt die Meldung im Tracking-System: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden."
Lieber Herr Hermes, erklären Sie mir mal, wie sich eine Adresse, die man gestern noch gefunden hat, innerhalb von 24:00 Uhr in Luft auflöst - und warum keine Info im Briefkasten liegt für vergebliche Zustellversuche.
Ich bin als Kunde jedenfalls reichlich hilflos, wie ich mich noch weitere in diesen Dienstleistungsprozess integrieren kann. Soll ich das Paket nicht einfach selbst beim Lieferanten abholen?
Bestell-/Kundennummer: Tracking ID 91234142530107
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Lieferkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2012
Hallo Reclabox-3106312,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52909" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst