Leider ist es schon wieder passiert. Hermes stellt das Paket einfach nicht zu.
Dabei war es diesmal so wichtig, dass die Zustellung anständig funktioniert. Unser kleiner Sohn hat Montag Geburtstag und es befinden sich Geschenke in diesem Paket. Ich bin zu tiefst enttäuscht und hoffe, dass die meisten Versender bald davon absehen werden, Hermes Versand zu nutzen. Hermes ist in unserem Fall leider total unzuverlässig.
Verwunderlich ist jedoch, wenn man etwas bei OTTO bestellt, dann wird es zeitnah geliefert. Alle anderen Sendungen scheinen aber völlig egal zu sein, da kann eine Zustellung durchaus mal eine Woche dauern.
Laut Sendungsauskunft durften wir das Paket am Freitag, 31.08. erwarten, leider wurde es dann nicht zugestellt. Wir waren aber zu Hause! Ich vermute mal, dass der Hermes-Fahrer es nicht mehr geschafft hat, uns anzufahren. Und wie man sehen kann, sollte der 2. Zustellversuch dann heute stattfinden, leider auch erfolglos. Wir waren und sind zu Hause!
Für diese Sendung ist nun jede Zustellung zu spät, also ich will das Paket auch nicht mehr haben, da ich zwischenzeitlich anderweitig eingekauft habe. Ich wünsche mir aber für die Zukunft eine zuverlässige Zustellung von Hermes!
- 01.09.2012, 09:55:42 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 01.09.2012, 09:47:03 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 31.08.2012, 19:49:10 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 31.08.2012, 09:29:32 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 31.08.2012, 03:42:01 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.
- 30.08.2012, 07:12:46 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
- 28.08.2012, 19:23:57 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
- 28.08.2012, 16:33:41 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: Sendung 92240111900733
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zukünftige zuverlässige Zustellung der Sendungen
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2012
Lieber ReclaBoxler-3247402,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir Ihre Beanstandung im Detail vor Ort aufarbeiten. Denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Ihrem Wunsch, die Sendung an den Versender zurückzuführen, kommen wir nach.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Gelöst sieht für mich anders aus. Das Paket wurde mir zwar wie versprochen nicht zugestellt, aber so wie es im Sendungsverlauf aussieht, ist das Paket auch beim Versender noch nicht wieder eingetroffen.
Sendungs-ID: 92240111900733
05.09.2012, 14:56:04 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. 04. 09.2012, 19:52:16 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
01.09.2012, 09:55:42 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 01. 09.2012, 09:47:03 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
31.08.2012, 19:49:10 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
31.08.2012, 09:29:32 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
31.08.2012, 03:42:01 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.
30.08.2012, 07:12:46 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
28.08.2012, 19:23:57 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
28.08.2012, 16:33:41 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst