am Donnerstag, den 20.09.2012 wurde die Sendung im Lager Dortmund um 12:00:29
an den Fahrer übergeben. eine Auslieferung hat nicht stattgefunden. Mehrmalige Anrufe
bei Ihrer Servicehotline brachten keine Klärung. Am Freitag habe ich den Ottoversand
über die Lieferprobleme informiert, mit der Bitte, über die Klärstelle von Otto in Dortmund nachzufragen. Am Samstag morgen erhielt ich eine Nachricht von Otto, dass ich das Paket noch am Samstag, den 22.09.2012 geliefert bekomme. Um 15.30 erklärte mir dann die Dame im Servicecenter, dass ich an dem Tag bestimmt keine Lieferung mehr erwarten bräuchte. Heute ist Montag, mittlerweile schon 15 Uhr und ich warte immer noch. Der Fahrer hat eine gültige Adresse, wieso kann ein Paket, dass er seit dem 20.09.2012 auf dem Wagen hat, nicht ausliefern?
Bestell-/Kundennummer: Sende-ID. 50263147007881
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich erwarte eine Sofortige Zustellung in den nächsten 3 Stunden
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2012
Hallo Herr Konopka,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Auch uns liegt es sehr am Herzen, dass die Sendung bei Ihnen so schnell wie möglich angeliefert wird.
Für eine Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der E-Mail "Reclabox ID-53804" ein und teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Und nun? Hab Kontakt aufgenommen, kommt aber keine Antwort
Die Fahrer quetschen sämtliche Pakete in ihre Privatwagen. Wenn er nun krank zu Hause im Bett liegt oder im Urlaub ist, steht die Karre bei ihm vor der Tür, mitsamt sämtlicher Pakete.
Die 3 Stunden sind nun aber um
Mittlerweile haben wir 23:28 von Hermes habe ich nichts mehr gehörtdafür von Otto. Jetzt ist das Paket auf einmal bei einem Zusteller, der nicht in unsere Stadt liefert.So langsam wird die ganze Sache alb. mir fehlen einfach die Worte
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst