Ich habe am 14.09. einen Artikel im Wert von 16,95 Euro erworben und bekam eine Sendungsnummer zugeschickt, hier der Verlauf:
20.09.2012 15:54:51 Die Sendung wurde zugestellt.
20.09.2012 09:06:08 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
20.09.2012 02:58:01 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Saarbrücken eingetroffen.
19.09.2012 06:55:45 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
18.09.2012 20:21:08 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Dortmund übernommen.
18.09.2012 15:02:53 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
17.09.2012 17:49:10 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Das Paket ist niemals bei mir angekommen, ebenso wenig ein Bescheid des Lieferanten, ob das Paket abgestellt oder bei Nachbarn abgegeben wurde. Die Nachbarn wurden alle gefragt und es ist kein Paket für mich angekommen. Dementsprechend hat wohl Hermes mein Paket "verschlampt".
Kontakt wurde mit dem Service aufgenommen, ich solle den Versender kontaktieren (der mich zurück auf Hermes verweist), Hermes habe keine weiteren Informationen über Verbleib des Pakets.
Bestell-/Kundennummer: 84261143834507
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung des Pakets/Erstattung des Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2012
Hallo ReclaBoxler-3140122,
wir bedauern sehr, dass diese Sendung Sie noch nicht erreicht hat.
Wir haben bereits eine Befragung des Zustellers veranlasst.
Ihre Kontaktdaten liegen uns vor. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald die Stellungnahme aus der Niederlassung eingegangen ist.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Weiterhin keine Antwort von Hermes.
Ich habe ebenfalls etwas ersteigert und das Paket wurde laut Verkäuferin am 20.9. abgeholt und müsste also schon lange bei mir sein. die arme Verkäuferin die sich wirklich bemüht bekommt aber nicht wirklich von Hermes geholfen.es kann eigentlich nicht sein, das bei so einem Namenhaften unternehmen immernoch Pakete untergehen können. ich hoffe es wendet sich noch zum guten und es kommt etwas bei mir an.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Weiterhin keine Antwort von hermes, erneutes wenden an den Kundenservice.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst