Kürzlich haben wir einen Laminatschneider bei Poco gekauft, da dieser das Laminat eher zerrissen als geschnitten hat, wollten wir ihn einige Tage später umtauschen, jedoch wurde dies von Poco abgelehnt.
Wir haben den gesamten Laminat dann mit einer Stichsäge bearbeitet, wir haben sogar die Rechnung für die neue Stichsäge bei Poco vorgelegt, damit ersichtlich ist, dass wir den Schneider nicht zum verlegen genutzt haben. Uns wurde jedoch unverschämterweise vorgeworfen, wir hätten die Laminat verlegt und dann das Teil zurückgebracht.
Ein Mitarbeiter vor Ort hat dann den Schneider ausprobiert, auch bei ihm was das Schneidebild völlig inakzeptabel, jedoch sagte er "das ist normal" - nach einer Recherche im Internet ist jedoch zu sehen, dass dies keines Wegs normal ist und das Schneidebild nicht so zerfleddert auszusehen hat.
Meine Forderung an Poco Service:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2012
Wir haben den Sachverhalt noch einmal von unserer Filiale in Bochum prüfen lassen.
Die Filiale wird den Artikel aus Kulanz zurückzunehmen und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. Bitte bringen Sie hierfür den Artikel in der Originalverpackung und den Kaufbeleg mit.
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 4
Seit Jahren kaufe ich aus diesem Grund nicht mehr billig und fahre sehr gut damit. Bei alten Leuten gibt es noch den Spruch 'Wir sind zu arm um billig kaufen zu können! '
Das stimmt. Auf die Dauer gewinnt man so an Geld, weil man keine Sachwerte durch Ausfall verliert.
Bisher haben wir noch keinerlei Rückmeldung erhalten
Hallo Poco Service AG,
danke für die Antwort. Wir werden uns dann nun erneut zur Filiale begeben und versuchen den Artikel umzutauschen.
Kaufpreis zurückerhalten.
Fast 800€ für Laminat ausgegeben (12€/qm) und dann so eine komplizierte und unfreundliche ....