Ich habe online bei Apple bestellt und mir wurde eine Lieferung am 19.11. angekündigt. Am Freitag (16.11.) konnte ich jedoch schon in der Sendungsverfolgung erkennen, dass ein 1. Zustellungsversuch gestartet wurde. Am Samstagmorgen fand der zweite statt. Statt jedoch am Montag einen dritten Versuch zu starten bzw. das Paket an einer Sammelstelle abzugeben, wurde der Status auf Annahme verweigert geändert. Das Paket geht also zurück.
Ich habe also bei Hermes angerufen, da sagt die Dame, sie kann mir nicht sagen wer die Annahme verweigert hat und was da passiert ist. Das Paket wäre aber nicht mehr greifbUr und ich soll eine neue Zustellung bei Apple beantragen. (Telefonat fand 1-2 Stunden statt. nachdem die Annahme angeblich verweigert wurde)
Am Montag werde ich nun bei Apple anrufen. Was Hermes in diesem Fall und in anderen Hunderten/tausenden Fällen abzieht mit Paketen, die mehrere tausend Euro Wert sind, ist ein Skandal!
Bestell-/Kundennummer: 71320114100136
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erneute schnelle Zustellung des Pakets bzw. Aufhalten des Rückversands
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2012
Hallo Herr Wiegelmann,
für die fehlerhafte Scannung des Zustellers möchten wir uns entschuldigen.
Der Rückversand an den Versender ist gestoppt. Da nur Sie persönlich die Sendung annehmen oder wir diese an Ihre Arbeitsstelle umleiten lassen können, möchten wir Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de zu kontaktieren. Im Betreff geben Sei bitte "ReclaBox ID 55747" an.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich hab das Problem seit mehreren Wochen mit Hermes. Hermes sagt nicht viel dazu. Erst soll man sich an den Absender wenden, die wiederum verweisen auf Hermes und ich bekomme seit 1 1/2 Monaten keine Pakete mehr von Hermes zugestellt. Sobald die hier in der Ziel/Zustellbasis eintreffen, bekommen die sofort den vermerk Annahme verweigert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst