Guten Tag!
Am 31.10.2012 erhielt ich von der Fa. PosterXXL die bestellten Fotokalender, allerdings in sehr schlechter Qualität.
Beanstandungen:
- Die Monatsangaben sind fragmentarisch gedruckt (Abb1)
- Druckerschwärze ist auf dem Kalenderblatt vorhanden, wo diese nichts zu suchen hat (Abb. 2)
- Die Bilder sind zu dunkel und grobkörnig (zuerst Original, dann der Abdruck im Kalender)
Am selben Tag schickte ich eine Mail mit der Reklamation an die von der Fa. angegebenen Mailadresse und setzte eine Frist von 14 Tagen, erhielt aber nur eine Standardantwort.
Letzte Woche habe ich mich noch einmal an die Fa. gewandt, ohne Erfolg.
Mein Problem: Die Kalender sollten ein Weihnachtsgeschenk werden.
Ich habe von Foto Quelle in der Zwischenzeit Kalender in einwandfreier Qualität erhalten!
Bestell-/Kundennummer: da-ca-928-84324
Meine Forderung an Poster XXL:
Bitte ungehende Ersatzlieferung innerh. von 2 Wochen (ich verschenke sie dann anderweitig)! Kein Gutschein!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2012
Hallo Karbolia,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung bei posterXXL und Ihre Nachricht.
Sie haben bei Bestellung ein Kalender-Design gewählt. Bei unseren Kalender-Designs "Pergament" und "Retro" werden Ihre Bilder mit einem Farbfilter angepasst, um eine individuelle und außergewöhnliche Designart zu erreichen. Die Entsprechung wird Ihnen bereits bei Erstellung Ihres Kalenders in unsererm Designer angezeigt.
Aus vorgenannten Gründen können wir Ihrer Reklamation leider nicht entsprechen. In einer gesonderten E-Mail haben wir Ihnen aus Kulanz für eine korrigierte Nachbestellung einen Gutschein in Höhe der Versandkosten zukommen lassen.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ihr Customer Care Team - posterXXL AG
kommentare und trackbacks 8
Da die von mir der Firma gesetzte Frist abgelaufen ist, werde ich mich in ein paar Tagen an die Verbraucherberatung wenden.
Ich danke Reclabox für den Vermittlungsversuch.
Stand:28.11.2012 Neuigkeiten!
Poster XXL bietet mir einen Gutschein für 5,99 € an trotz meiner Forderung, lieber den noch ausstehenden Auftrag, für den ich 50,96€ zahlte, endlich in angemessener Qualität auszuführen.
Die Firmenantwort ist der Knaller schlechthin, individuelle und außergewöhnliche Designart. -Stimmt die Bilder sind wirklich außergewöhnlich-schlecht. Das hätte ich mit einem 08/15 Bildbearbeitungsprogramm und Drucker besser hinbekommen. Frechheit!
Das ist eine maschinell erstellte Standardantwort der Firma, auf meine direkte Beschwerde hin erhielt ich dieselbe Antwort.
Dieselben(!) Bilder und mein Kalender wiurden bei Foto Quelle in 1A Qualität erstellt.
Das kann und will ich so nicht hinnehmen und überlege mir ernsthaft, einen Anwalt einzuschalten.
Reclabox noch einmal herzlichen Dank für die Intervention bei der Firma.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma hat sich nicht mehr bemüht, mir ein einwandfreies Produkt zukommen zu lassen. Gutschriften oder Gutscheine akzeptiere ich nicht und nützen mir auch nichts, da diese Kalender Weihnachtsgeschenke sein sollten. An heiligabend stand ich mit leeren Händen da. Vielen Dank, Poster XXL!