Ich möchte auch gerne wissen, wo mein Paket 3327600621188368 abgeblieben ist? Denn ich habe es nicht erhalten!
Ich habe auch keine Benachrichtigung erhalten. Und in der Statusabfrage steht zwar, dass es zugestellt wurde. Aber nicht wann oder sonstige Dinge. Ich habe kein Paket erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 3327600621188368
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Wo ist mein Paket?
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2012
Hallo Nadine B.,
mit der von Ihnen angegebenen Paket-Nr. können wir keine Daten in unserem System ersehen.
Wir möchten Sie daher bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 55886" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Aktualisierung!
Das Paket steht in der Sendungsverfolgung doch nicht als zugestellt. Es ist noch GAR NICHTS markiert. Daher habe ich fälschlicherweise angenommen, dass es auf zugestellt steht, da alle Schritte gleich aussehen.
ABER seit 16.11. steht das Paket auf dem gleichen Status! Seitdem bewegt sich nichts mehr!
Also bleibt meine Frage an Hermes - WO ist mein Paket?
Ihr Kundenservice antwortet mir ja nicht auf meine Mails.
Das kommt scheinbar häufiger vor.
Manchmal bekomme ich Pakete, die sind nicht mal in der Sendungsverfolg aktiv aufgeführt.
Dann ändert sich al eben 1 Woche lang kein Status. Das Paket liegt dann bei einem Nachbar 3 Häuser weiter. Aber keine Karte im Briefkasten noch der Hinweis in der Sendungserfolgung.
Hermes Kundendienst. Mir ist nicht bewußt, dass eine solche Abteilung bei Hermes gibz (Ironie aus). Dienst am Kunde sieht anders aus.
Da sollte man sich von der Muttergesellschaft OTTO mal eine Scheibe abschneiden.
Problem ist gelöst. Lag den Informationen zu Folge an der Versandfirma. Danke an Hermes!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst