Gestern abend, gleicher Fahrer/Zusteller wie beim Paketwurf über den Zaun: Es wurde vom Hermes-Fahrer geklingelt, wir teilten ihm mit sofort zu kommen. Bis wir an der Haustüre waren, war der Hermes-Kurier nur noch von hinten im Transporter zu sehen. Ein Paket oder ähnliches konnten wir bis heute allerdings auch nicht finden. Heißt das, er hat die Zustellung wieder mitgenommen? Hat der Fahrer selber unterschrieben und behält das Paket? Macht er das öfter (siehe vorherige Beschwerde!)
Blöd, dass wir nicht mal wissen, was er uns eigentlich zustellen wollte! Sollen wir in Zukunft auf die Mahnungen warten? Bzw. was ist wenn die bestellten Artikel im voraus bezahlt wurden? Wer glaubt denn dann wem?
Bestell-/Kundennummer: leider keine Ahnung
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungnahme über das Verhalten des Zustellers
Antwort auf die Beschwerde vom 22.11.2012
Hallo Frau Pfeiffer,
auch diesen Vorgang werden wir klären.
Unsere Kontaktdaten haben Sie in Ihrer ReclaBox ID 55909 erhalten.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Es wird hier gleich eines der allbekannten Textbaustein-Antwort-Mails kommen, dass es einem so was von Leid tut und man sich drum kümmert und Sie brauchen dann nur noch mal das Ganze an die social-xyz zu schicken. Und wenn Sie Glück haben, kriegen Sie einen Gutschein - fürs nächste Hermes-Paket.
Und dann freuen sich die Leute über den Gutschein - bis zum nächsten Vorfall, wo dann die nächste Beschwerde erscheint. ....
PS: Es gibt genug andere Versandunternehmen und man kann auch Händlern erklären, dass nicht mehr bei ihnen bestellt wird, wenn nur per Hermes verschickt wird. Da die Händler keine Kunden verlieren wollen, stellen die sich ruckzuck in Sachen Versand um. Es müsste nur jeder machen - handeln und nicht nur "beschweren".
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst