Anfang der Woche galt es, vier Reifen zu versenden. Eine Recherche im Internet führte mich auch auf die Seite www.myhermes.de.
In der Liste "Preise für Pakete und Hermes Päckchen" fand sich unter "Paket L" als Versandbeispiel "Autoreifen" - perfekt.
9,90 Euro pro Reifen bei Anlieferung im Shop passt (Vergleichspreise lagen um 50,00 Euro für 4 Reifen inkl. Abholung). Also online den Paketschein erstellt, die Reifen ins Auto geladen und zum Shop gefahren.
Dort hieß es dann "bevor sie ausladen: das kostet pro Reifen 9,40 Euro extra wegen Sperrgutzuschlag". Mein Hinweis auf das Angebot auf der Internetseite wurde mit einem Hermes-Infoblatt für Mitarbeiter beantwortet, in dem als Versandbeispiel für Reifen der Sperrgutzuschlag aufgeführt wird.
Der erwartete Versandpreis von knapp 40 Euro verdoppelte sich fast mit einem Schulterzucken auf 77,20 Euro.
Meine Nachfrage bei Hermes wurde immerhin zügig beantwortet: mit guten Ratschlägen, wie Reifen verpackt werden sollten und dem Hinweis, dass ein Sperrgutzuschlag erhoben wird. Kein Wort zu der irreführenden Angabe auf der Webseite.
Inzwischen habe ich es gefunden: ganz unten auf der Liste gibt es unter der Überschrift "Servicegebühr" den Artikel "Sperrgut" mit einer Fußnote 14. Und dort findet sich der Hinweis darauf, dass u. a. für nicht quaderförmige Versandgegenstände ein Zuschlag erhoben wird. So kann man es natürlich auch machen.
Eine Fußnote am Versandbeispiel "Autoreifen" wäre zu einfach gewesen. Dann hätte ich nämlich sofort gesehen, dass der Versand deutlich teurer ist, als bei anderen Logistikern und hätte eine der vielen anderen Firmen beauftragt.
Ware lass' ich mir von Hermes schon lage nicht mehr liefern bzw. vermeide Anbieter, die Hermes als Versender angeben. Versenden werde ich mit denen sicher auch nichts mehr.
Meine Forderung an Hermes Versand:
Erstattung des Sperrgutzuschlags (4 x 9,40 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2012
Hallo ReclaBoxler-9292542,
wir bedauen, dass Sie mit unserem Angebot nicht zufrieden sind.
Bedenken sie aber bitte auch, dass auf unserer Seite
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/preise/paket
ganz groß die Form eines quaderförmigen Paketes angezeigt ist.
Die Fußnote steht also nicht allein.
Vor der Fußnote ist auch noch groß der Punkt "Sperrgut" angezeigt.
Würde unter jeder einzelnen Paketgröße immer noch einmal gesondert der Hinweis auf "Sperrgut" stehen, wäre der Übersichtlichkeit nicht mehr gedient.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 5
Super Antwort von Hermes. Die fahren sicher quaderförmige Autoreifen. :-) Ich habe zwar die Fußnote gefunden aber suche immer noch die Position wo diese angebracht ist. Der Hinweis auf der Hermesseite müsste eigentlich heißen: "Autoreifen im Karton". Die ver-ar-schen die Kunden super.
Die Preisliste ist sehr gewöhnungsbedürftig, also dies mit einem Blick und schon verstanden ist nicht, ist aber schön das Hermes seine Preisliste für verständlich hält. So nebenbei, ich habe meinen Mist den ich verzapft habe auch immer verstanden, dafür das die Anderen es nicht haben kann ich ja wohl nichts, oder?
Was interessieren mich Fußnoten, Versanddetails, oder weiterführende Links?
Da steht ein Preis und der ist verbindlich. Alles andere ist irreführend und betrügerisch ^^
Und nicht wieder die Ironietags übersehen.
Hermes ist in der Antwort leider wieder nicht auf den Kern meiner Beschwerde, den nicht offensichtlichen Hinweis auf den Sperrgutzuschlag, eingegangen. Hermes wiederholt vielmehr, das die Vorgehensweise, "Autoreifen" als Versandbeispiel mit Preis 9,90 ohne Hinweis und dafür einen separaten Artikel "Sperrgut" mit Fussnote in der u. a. nicht quaderförmige Versandstücke aufgeführt werden, für übersichtlicher gehalten wird.
Das muss ich wohl so akzeptieren, gelöst ist meine Beschwerde damit aber leider nicht, Hermes ist auf meine Forderung weder eingegangen, noch hat Hermes sich auf mich zubewegt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst