Sehr geehrte Damen und Herren,
mir war die Auslieferung dieses dringend für meine freiberufliche Tätigkeit benötigten PCs für den 11. -12. 12. angekündigt worden. Gestern (14.12.) war er dann endlich in der Auslieferung, doch der Fahrer brach die Tour ab. Nun wurde mir die Auslieferung für heute versprochen, doch was passierte? Es kam die Ankündigung, dass wegen technischer Schwierigkeiten einige Paketshops heute nicht angefahren werden können und die Zustellung nun am Montag, den 17.12., erfolgen soll.
Warum war es nicht möglich, in diesem Fall telefonisch mit mir die Zustellung an meine Wohnadresse abzusprechen? Die Auslieferung war mir für heute zugesagt worden, ich bestehe nun darauf, dass sie auch tatsächlich stattfindet! Wie Sie das organisieren, ist mir egal.
Bestell-/Kundennummer: Hermes-Vorgangsnummer: 8415176 (Sendungs-Nr. 33339117020242)
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung meiner Sendung; Ersatz der Telefongebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2012
Hallo P. Neumann,
wir entschuldigen uns auch auf diesem Wege dafür, dass Ihre Sendung heute nicht in die Zustellung gehen konnte. Die Gründe dafür haben wir Ihnen bereits per Mail und telefonsich mitgeteilt.
Wir haben Ihnen auch mitgeteilt, dass wir Sie unmittelbar nach Anlieferung informieren werden.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an die bekannte E-Mail Anschrift.
Wir bitten noch einmal sehr herzlich um Entschuldigung
Ihr Hermes Kundenservice
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Korrektur: Die richtige Sendungs-Nr. ist die 33343117010431.
Sehr geehrte Damen und Herren,
dass ich Ihnen weitere Versprechen zur Zustellung nicht mehr glaube, können Sie sicher verstehen. Und auch die Entschuldigung nehme ich Ihnen nicht ab, da mir Ihr Mitarbeiter am Telefon versichert hat, dass ihm das Image von Hermes so ziemlich egal ist, nachdem ich ihn auf die zahlreichen öffentlich zu findenden Beschwerden über Hermes hinwies und ihm sagte, dass ich die Zustellprobleme eher für hausgemacht halte denn für "höhere Gewalt", so wie er es mir einzureden versuchte.
Kann mir mal jemand erklären, warum meine berechtigte Frage hier gelöscht wurde?
Nochmal: Wie kann es sein, dass Hermes bei einem kürzlichen Test der Stiftung Warentest auf dem ersten Platz landet?
Wenn ich mir die Massen an Beschwerden hier ansehe, dann ist doch die Frage berechtigt.
@Tut nix zur Sache:
Wer am Meisten bezahlt, ist am weitesten vorne ;-)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst