Hallo.
Ich habe einen Kassettenrecorder bei eBay verkauft und über Hermes abgeschickt. Habe auch den Rekorder schön mit geknülltem Papier von allen Seiten gepolstert und auf dem Karton stand "Vorsicht Glas! ".
Der Käufer meldete sich und sagte, dass der Rekorder kaputt sei. Die Aufhängung des Innenraums wo die Kassette reingeschoben wird sei gebrochen.
Daraufhin habe ich den Fall an Hermes übergeben und heute kam schon die Meldung dass es vermutet! wird, dass es nicht ordnungsgemäß verpackt war und daher keine Kostenübernahme aus dem Grund erfolgt. Oder wollen die mir unterstellen, dass ich ein kaputtes Gerät abgeschickt habe? Der Rekorder gehörte meinen Eltern und hatte noch nicht einmal einen Kratzer.
Das Paket war halt gegen normale Stöße abgesichert, einen Fall aus 80 cm oder ähnlicher Distanz wird kein Elektrogerät überstehen, außer der wird in 2 m Watte eingepackt. Im Netz häufen sich die Fälle vom schlechten Service seitens der Versanddienstleister.
Ich werde aber nicht aufgeben und um meine knappen 40 € inkl. Versand kämpfen!
Bestell-/Kundennummer: 8424367
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kostenübernahme seitens Hermes
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Hallo Reclaboxler-5474742,
bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannahemlichkeiten.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen per E-mail in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Kaum habe ich hier gepostet, schwups kommt eine Mail angeflattert, dass der Schaden dann doch reguliert wird.
Liebe Hermes Mitarbeiter, warum nicht gleich so!
Wünsche euch dennoch Frohe Festtage!
Wo steht da, das der Schaden reguliert wird? Moment.So habe mal meine Brille geputzt. Nö, das kann ich in der Antwort immer noch nicht lesen.
Oder hatten Sie eine direkte Mailantwort erhalten?
Steht doch in dem Kommentar davor, dass die Mail reingekommen ist.
Wow, dann werde ich wohl hier auch mal eine Beschwerde aufmachen müssen. Wir diskutieren jetzt seit geschlagenen 2-3 Wochen wegen der Schadensregulierung in Höhe von 250,00 € umher. Durch die kaputte Lieferung (es war leider auch nicht in einem wattierten Tresorschrank verpackt) sind uns Mehrkosten durch Neukauf von rund 350,00 € entstanden! Danke, Hermes. Wir hören weiterhin voneinander!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst