Das ist doch alles ein Witz.
Komme um 13:40 Uhr auf Arbeit an, freue mich auf meine neue Uhr, die in diesem Paket ist und heute ankommen soll.
Dann schaue ich ca 30 min später auf die Sendungsverfolgung und siehe da:
28.12.2012 13:52:54 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Ich habe es extra an meinen Arbeitsplatz liefern lassen (Öffnungszeiten 7 - 20:30 Uhr + 10 Leute anwesend) damit ich es noch vor Neujahr habe, jetzt kann ich es vergessen!
Alle meine Versuche das Vogelsdorfer Hermes Depot telefonisch zu erreichen schlugen fehl. Kein Hermes Servicecenter hat auch nur eine Nummer von denen (wie armselig)!
Meine Beschwerde wurde aufgenommen, aber trotzdem habe ich mein Paket nicht regulär erhalten und werde es wohl auch nicht mehr vor dem 2.01.2013 bekommen.
Danke an denjenigen, der die Sendung nicht zugestellt hat.
Bestell-/Kundennummer: 85357117830060
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Die sofortige Zustellung meiner Sendung/ Erstattung der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2012
Hallo Herr Richter,
das werden wir klären, wie der Zusteller zu diesem Eintrag kam, obwohl an der angegebenen Adresse jemand gewesen ist.
Damit Sie die Sendung noch in diesem Jahr erhalten, möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 57502" im Betreff zu kontaktieren.
Die Sendung kann am Montag erneut in ihrer Firma zugestellt werden. Sollten Sie nicht an Silvester arbeiten, leiten wir die Sendung gerne in einen Paketshop um, so dass Sie sich die Sendung dort noch am Montag abholen können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ja was soll ich sagen.
Mich rief am Freitag Nachmittag eine (für mich) sehr kompetente Mitarbeiterin aus dem Callcenter an und bot mir mehrere Lösungsvorschläge an.
Wir einigten uns auf eine Samstagszustellung (29.12.12), so dass ich am Montag, wegen bedingter Öffnungszeit am Montag 7- 14 Uhr, noch an mein Paket komme. Nur leider sind die Mitarbeiter der ZUB's nicht im Stande so etwas zu bewältigen.
Den ganzen Tag schaute ich nach meiner Sendung im Internet aber nichts passierte.
Also werde ich wie oben schon erwähnt mein Paket nicht mehr vor dem neuen Jahr in den Händen halten.
Hermes ist für mich das Letzte, die Organisation der ZuB's bzw. auch der Verteilerbasen sind für'n Ars.! Beispiel, Amazonbestellung von 2 Artikeln: Einer wurde per DHL und der andere per Hermes versendet. DHL-Sendung 2 Tage nach Bestellung in meinen Händen und die Hermesleiferung nach 10 Tagen erst!
Jungs wenn ihr nach oben wollt, dann müsst Ihr auch etwas dafür tun.
Ich zahle gerne mehr für vernünftigen Service, aber Eure geringen Preise im Gegensatz zur Post, sind gerechtfertigt. Denn so einen schlechten Service kann man nur günstig anbieten.
Was heißtt gelöst.
Ich habe mein Paket verspätet erhalten und die Lösungsvorschläge aus dem Callcenter wurden nicht beachtet!