Am Montag kam der Hermes-Bote zur Abholung von 2 Koffern, die in den Skiurlaub vorausgeschickt werden sollten, damit es bei unserer Ankunft am Samstag da ist. Offiziell dauert es 3 Tage, ohne Mitzählung des Abholtages. Danach sollte es also am Freitag im Hotel in Tirol ankommen. Stattdessen steht der Status der beiden Koffer seit 60 Stunden auf "Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert." Da morgen am Freitag in Österreich meines Wissens nach der letzte Zustelltag ist, sehe ich den Skirurlaub mit unseren zwei Kindern allmählich baden gehen.
Bestell-/Kundennummer: 82000020686509
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung am Freitag im Hotel!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
Guten Morgen Herr Stefan U.,
bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58069, sowie Ihre Auftragsnummer, ggf. Telefonnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 10
Hallo, wenn Sie mit Status den Online-Status meinen, den kann man seltens Vertrauen.
Der hängt so oft hinterher.
Habe schon öfters Pakete zugestellt bekommen die im Status noch längst nicht in Zustellung waren.
Wer mit Hermes versendet hat selber Schuld.
Kann man seine Koffer nicht selber mitnehmen? Selber schuld.
Dies scheint ein Forum für Birnen zu sein, die statt Hilfe eher auf sinnfreie Kommentare aus sind. Zumindest "Münchner" scheint einer der ganz Schlauen zu sein, die jedes Wochenende mit Bergen an Gepäck, Schweiss auf der Stirn und ohne Rücksicht auf andere Fahrgäste durch Zuggänge stolpern. Na ja, Münchner halt.
@ Freddy: Man kann seine Koffer auch mit dem Zug transportieren ohne andere Fahrgäste zu belästigen. Es geht hier nur um Bequemlichkeit, weiter nix. Preißn halt!
Münchner, Ihre Kommentare sind Schwachsinn. Es ist doch wohl jeden selbst überlassen wie er das macht.
Schon mal daran gedacht, das eventuell kleine Kinder mit sind, oder man aus anderen Gründen nicht in der Lage ist schwere Koffer zu schleppen?
Wollen Sie auch noch vorschreiben das man nicht mit dem Zug fahren darf, sondern mit dem Auto?
Früher konnte man auch mit Kinder und Gepäck verreisen. Wer jetzt bequem wird und die Koffer schicken läßt, muss damit rechnen, dass was schief läuft. Die ewigen "ich habe ja Kinder - Entschuldigungen" nerven nur mehr noch.
Oder mann muss sein Gepäck rechtzeitig wegschicken. Habe jedenfalls kein Mitleid.
Es geht doch nicht darum ob man bequem ist oder nicht, es wird eine Dienstleistung angeboten und es wird der Vertrag nicht eingehalten.
Und noch eher als 5 Tage vorher versenden geht ja nun nicht, das Hotel will ja nun nicht noch 2 Wochen fremde Koffer stehen haben.
Man sollte sich als Bürger doch eher freuen, das sich Leute "bequemlichkeit" (Anführungszeichen beachten, keine Rückschlüsse meinerseits auf den Verfasser dieser Beschwerde) gönnen und somit die Deutsche Wirtschaft, das Deutsche Steuereinkommen, Arbeitsplätze, etc. sichern.
Ach übrigens Münchner, keinen Essenslieferdienst, kein Lebensmittelgeschäft mehr aufsuchen! Alles selber machen und so leben und dann Posten! Denn das sind auch "bequenlichkeiten"!
Laut Hermes funktioniert die Sendungsverfolgung nur im Inland und nicht ins Ausland. Somit verblieb der Status bis heute bei "Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert" obwohl die Koffer innerhalb des zugesagten Zeitrahmens zugestellt worden sind.