Auch ich habe Probleme mit Hermes. Nach einem mehrmonatigen Aufenthalt im Taunus kam der Gepäckzusteller zum vereinbarten Termin mit zwei falschen Koffern, die ich nicht annahm. Es dauerte dann sage und schreibe acht Tage, bis meine zwei Koffer endlich geliefert wurden.
Das waren höchst unangenehme acht Tage, da meine Winterkleidung und mein Schlafapnoegerät, ohne das mir ein erholsames Schlafen nicht möglich ist, in den Koffern waren. Auf meine Reklamationen wird nicht reagiert, ich war bei meinen Entschädigungsforderungen doch sehr kulant.
Was tun?
fragt
Lothar Dörr
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 8618131
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
2 (Teile) x 8 (Tage) x 2,80 Rechnungseinheiten = 48€
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2013
Hallo Herr Dörr,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben.
Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dankfür Ihre Geduld!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Sofort nach meinem posting rief mich eine Dame des Kundendienstes an, entschuldigte sich vielmals und stellte mir eine Überweisung von knapp 56€ für kommende Woche in Aussicht. Dies ist mittlerweile auch schriftlich bei mir eingegangen.