Ich habe die in der Werbung angebotene Matratze "7 Zonen Kaltschaummatraze, 20 cm dick" gekauft. Die erwies sich dann zu Hause nach tagelangem Zuwarten als nur 10 cm dick.

In der Filiale bot man mir an, die Matratze zurückzunehmen gegen Erstattung des Kaufpreises. - Problem: Ich bin nicht motorisiert, habe die Matratze nach dem Kauf mit dem Taxi transportiert und müsste dies jetzt wieder mit dem Taxi zurückbringen. Dabei entstehen insgesamt ca. 20 Euro Transportkosten.

Der Filalleiter meinte, ich soll die (kostenpflichtige) Hotline anrufen: Dort war man sehr desinteressiert und konnte keine Lösung anbieten. Wer ersetzt mir nun die Transportkosten? Ich bat den Filialleiter, seinen Vorgesetzten anzurufen, um eventuell Ersatz für die Fahrtkosten zu erhalten. Aber der Chef hat sein Handy nicht an.