Folgender Sachverhalt:
Ich habe im Dezember letzten Jahres eine Waschmaschine beim Otto Versand bestellt. Diese wurde durch Hermes bis in die Wohnung geliefert, ausgepackt und die Transportsicherungen entfernt und als betriebsbereit lt. Aussage der Anlieferer, aufgestellt. Da wir uns im Umzug befanden und nur am Wochenende aufgrund von Arbeit in der Wohnung was tun konnten, wurde die Küche erst Ende Januar fertig und wir konnten die WM das erste mal am 26.1.13 in betrieb nehmen. So viel zur Vorgeschichte.Beim ersten Waschvorgang gab die Maschine "dampfmaschinenartige" geräusche von sich und wanderte über den Küchenboden, sodass ich den Waschvorgang abbrechen musste und die Maschine wieder von den Anschlüssen entfernt habe. Am nächsten Tag habe ich eine Mail an den Otto Kundenservice verfasst und die Situaton geschildert, dieser verwies mich sofort an den Hersteller und distanzierte sich ausdrücklich von seiner Gewährleistungspflicht, was sich nach mehreren Telefonaten auch nicht änderte. Ich musste mir einen Techniker beim Hersteller über eine Kostenpflichtige Telefonhotline bestellen, einen Tag Urlaub nehmen um von Dresden nach Nürnberg zu fahren, da die Firma nicht am Wochenende arbeitet.
Am 15.2.2013 war dann der Techniker da und fand schnell das mögliche Problem, eine Transortsicherung wurde bei der Anlieferung vergessen, nach zehnminütiger Anwesenheit wollte er wieder weg ohne Funktionsprüfung oder sonstiger weiterer Kontrolle der WM, sowie ohne Unterschrift meinerseits, um seine Anwesenheit zu quittieren.
Die WM wurde von mir am Abend wieder angeschlossen und getestet. Konnte nur eine leichte Verbesserung wahrnehmen, das Geräusch ist weg, aber die Vibrationen sind immer noch anormal hoch, so dass ich die WM nicht in meine Küche integrieren kann.
Eine Woche später kam eine Rechnung über 116,-- € von der Technikerfirma, worauf fein säuberlich aufgelistet ist, was der Techniker alles gemacht haben will, wie z. B. Demontage, Funktionsprüfung etc..
Habe die Rechnung an Otto weitergeleitet mit der Bitte um Klärung. Beim abendlichen Anruf des Kundenbetreuers wurde mir mitgeteilt, "das geht uns nichts an, die Rechnung müssen Sie bezahlen. "
Bestell-/Kundennummer: 63214206
Meine Forderung an Otto:
Austausch der Maschine, erstattung der Rechnung der Technikerfirma
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Haben alle Schraubfüße Kontakt zum Boden und wurde die Ausrichtung der Maschine per Wasserwaage geprüft? Ist womöglich noch eine weitere Transportsicherung nicht entfernt worden?
Otto scheint mir ein schöner Saftladen zu sein.
Schade, dass Sie nicht schreiben, welches Fabrikat Sie gekauft haben. Denn wer sich die Eigenmarken bei Otto kauft, sorry- aber der braucht sich hinterher nicht über die Qualität beklagen, die ja gar nicht vorhanden ist.
Hallo,
ZITAT (Bf);
Am nächsten Tag habe ich eine Mail an den Otto Kundenservice verfasst und die Situaton geschildert, dieser verwies mich sofort an den hersteller und distanzierte sich ausdrücklich von seiner Gewährleistunspflicht, . ZITAT ENDE.
------------------------
Solche Dinge gehören "gemeldet", Verbraucherzentrale, etc.
Besonders problematisch ist eine solche Ablehnung natürlich
bei den Eigenmarken, oder man denke z. B. auch daran, wenn
man im Schadensfall nicht weiss, wer der (eigentliche) Hersteller
bzw. Anbieter ist.
Ist bei MÖBEL z. B. ein Problem.
Ich fand Elektrogeräte bei Versandhäusern schon immer ziemlich teuer. Auch wenn ich sonst kein Fan von Saturn, Media-Markt, ProMarkt und Co. bin, so habe ich meine Großgeräte (Waschmaschine, Trockner, Kühlschrank) alle dort gekauft. Für nen günstigen Aufpreis wird das Altgerät entsorgt und das neue aufgestellt und angeschlossen. Habe allerdings immer gewartet, bis es ne 0%-Finanzierung gab oder das zweite Gerät zum halben Preis. Die o. g. Anbieter sind auch nicht weit weg, falls mal ein Garantiefall eintritt. Habe ich bisher aber auch gottseidank noch nicht gehabt.
Es gab früher mal ein Versandhaus "Quelle". Die Älteren erinnern sich vielleicht noch. Die lieferten - bis 2 Jahre vor der Pleite - unter der Marke Privileg tolle Geräte, die funktionierten und hielten 10 Jahre und länger.
Als es auf die Pleite zuging, hat sich die Qualität der Waren (nicht nur der weißen Ware) immer mehr dem Wettbewerb angepasst. Jetzt gibt es nur noch den Wettbewerb.
Meine erste Privileg von Quelle lief 19 Jahre ohne Probleme, die „Neue" Privileg von Quell läuft mittlerweile auch schon 7 Jahre ohne Probleme
Ich glaube nicht das hier der Satz greift, wer billig beim Versandhaus kauft, hat Pech. Alle Lieferfirmen haben gesetzliche Gewährleistungsverpflichtungen, an die sie sich halten müssen. 2 Jahre Garantie greift auch hier. allerdings wäre zu beweisen, das man beim eigenen Umzug die Maschine nicht selbst beschädigt oder falsch transportiert hat. Eine noch feste Transportsicherung sollte der Techniker gesehen haben. Das mit der Unwucht beim Aufstellen einer Maschine ist meist ein Grund für derartige Symptome. Wasserwaage wäre wirklich angebracht.
Im Übrigen hatte ich eine Privileg, die 11 Jahre tadellos funktionierte, meine Schwester hat eine seit 15 Jahren ohne Probleme.
Otto hat ausserdem die hauseigene Marke von Quelle übernommen.
Otto hat den Namen "Privileg" übernommen. Sonst nichts.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst