Hintergrund: Ich hatte bei OTTO eine Bestellung durchgeführt, die mit Hermes zugestellt werden sollten. Aus irgendeinem Grund, welchen auch nur das Depot in Hamburg zu wissen scheint und sonst keine Hotline oder Kundencenter von Hermes, wurde die Sendungen (separat) wieder an den Absender (OTTO) zurückgeschickt.
Auf Anfrage bei OTTO und Hermes kann mir keiner weiterhelfen, weil A) OTTO die Rückführung nicht veranlasst hat und B) Hermes selber nicht weiß, warum das passiert.
Nach dem erneuten Anruf bei OTTO hat die Dame dann einen Fax an das Hermes Depot raus geschickt, dass diese die Sendungen zustellen soll! Bis jetzt habe ich keine Antwort bekommen.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
LIEFERN SIE MIR DIE SENDUNG, DIE BEREITS BEI IHNEN IN RHEINE LIEGT, bis 16:00 uhr!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2013
Hallo Reclaboxer 1690172,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Um den Vorgang prüfen zu können, bitten wir Sie uns eine Email an socialmedia@hermes-europe. de mit Betreff "Reclabox ID 60239". Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift sowie die Sendungsnummer an.
Vielen Dank und schönen Gruss
Ihr Hermes-Kundenservice
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