mein Paket (74061110830043) ist bereits am 02.03.2013 abgeschickt worden, und nun kann man meine zentrale, wohlbekannte Adresse mitten in Düsseldorf nicht finden? Stattdessen wurde am 05.03. zurück in die Niederlassung transportiert und wird nun in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt.
Sie sollen das Paket aber nichtaufbewahrensondern zustellen. Welchen Grund hat diese unnötige Verzögerung?
Bitte veranlassen Sie die Auslieferung schnellstmöglich und teilen Sie mir mit, wann dies sein wird, falls es wieder Probleme mit meiner Adresse gibt, hinterlassen sie das Paket bitte im Hermesshop Tabak boerse, Erkratherstrasse 184, und geben mir per Mail bescheid.
Bestell-/Kundennummer: 74061110830043
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mein Paket!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2013
Hallo C.,
da der Zusteller Ihre Anschrift mit den auf dem Paketschein angegebenen Daten nicht ausfindig machen konnte, wird die Sendung in der Niederlassung gelagert.
Bitte teilen Sie uns zum Abgleich Ihre Anschrift an socialmedia@hermes-europe.de mit. Im Betreff geben Sie bitte die "ReclaBox ID 604832" an.
Wir leiten auch gerne die Sendung in den gewünschten Paketshop um,
aber ohne eine vorliegende E-Mail Adresse von Ihnen ist es uns leider noch nicht möglich, Sie per E-Mail zu benachrichtigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Na also! Eine Antwort! Yay! vielen dank für ihre Antwort. Auf meine Nachfragen unter dem Hermeskontaktformular hat ja leider niemand geantwortet. Meine Emailadresse haben sie ja unter dem Betreff ReclaBox ID 604832 gerade bekommen.
Meine Adresse in Düsseldorf ist eigentlich wirklich leicht zu finden. Kann ich nun damit rechnen, dass mein Paket noch heute im Hermesshop, Erkratherstrasse landet?
Mit freundlichen Grüßen,
.
Nun hiess es per Mail: "Sehr geehrter Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Eine Umleitung an einen unserer 14.000 PaketShops ist nicht möglich.
Der Zusteller konnte die Adresse mit den vorliegenden Angaben nicht finden.
Handelt es sich eventuell um eine unvollständige Anschrift?
Teilen Sie uns hierzu auch gern Adresshinweise mit.
Hierfür lagern wir Ihre Sendung 10 Werktage in der zuständigen Niederlassung.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia XXXXX
Kundenservice "
Seltsam, hatte ich meine E-Mail bei meinen, meiner Beschwerde vorausgehenden Kontaktversuchen über das Hermeskontaktformular angegeben. Und wieso ist die Weiterleitung an den Hermesshop nicht möglich?
. nachdem ich mit Refernz auf Vorgangsnummer, Trackingnummer und Reclabox ID geantwortet habe meine Adresse und so weiter erneut angegeben hatte, kam bisher wieder nichts. Falls der Kundendienst das liest: Bitte an die Tabakboerse Erkratherstrasse liefern und mir ne Mail zukommen lassen, meine Adressen liegen ja nun vor. Bin gespannt.
Heute dann dies als Mail:
"Sehr geehrter Herr XXXXX,
ich entschuldige mich vielmals für die E-mail von Frau RXXXX.
Natürlich kann die Sendung in den Paketshop gebracht werden.
Leider aber erst zu morgen, 09.03
Wir haben die zuständige Niederlassung nun dahingehend informiert.
Mit freundlichen Grüßen
KXXXXX NXXXX
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Nun bin ich mal gespannt: D
Am 09.03 war mein Paket dann tatsächlich da! Yaay! Also dann letztlich alles, mit einiger Verzögerung gut gegangen. Puh.