1. Vorgangsnummer 868000:
Es wurde ein antikes Fahrrad von 1926 bei mir angeliefert ohne Verpackung obwohl bezahlt und in Auftrag gegeben. Durch unsachgemäße Handhabung oder Diebstahl fehlte bei Lieferung das Steuerkopfschild (Fabrikschild) Reklamation ist erfolgt.
2. Vorgangsnummer 8673261:
Die Sendung ist bis heute nicht auffindbar. Reklamation ist erfolgt.
3. Sendungsnummer: 01066167839685
Ein antikes, wertvolles Fahrrad von 1906 wurde bei mir abgeholt, ist bei dem Empfänger nicht angekommen, und bisher nicht auffindbar.
Frage: Wie kann ein komplettes Fahrrad verschwinden? Bild
Zusätzlich habe ich noch eine Hermes Verpackung darüber gestülpt!
Es ist bezahlt worden und der Käufer will zu Recht sein Fahrrad haben!
Die Frechheit ist, als ich die Festnetznummer der Zentrale anrief, gedungen wurde eine Bezahlnummer anzurufen. Natürlich mit Warteschleife!
Warum muss ich eigentlich zusätzlich zum Ärgernis auch noch Gebühren zahlen?
Die Benachrichtigungen seitens Hermes Logistik per mail oder Postbrief sind zwar mit den Namen der Bearbeiter versehen, aber natürlich ohne Telefonnummer.
So ist man auf die Willkür angewiesen bei Nachfragen auf Emails oder Briefe zu warten.
Das entspricht nicht zwingend der Absicht eine Kundenzufriedenheit aufzubauen.
Bestell-/Kundennummer: 01066167839685 - 868000 - 8673261
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung bzw. Wiederauffindung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.03.2013
Hallo ReclaBoxler 1153672,
wir sind weiter auf der Suche nach Ihrem Fahrrad.
Sie sollten inzwischen auf postalichem Wege weitere Informationen von uns erhalten haben.
Zum Vorgang 8673261 stehen wir bereits mit Ihnen in Kontakt und die von Ihnen eingereichten Unterlagen werden geprüft.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie kontaktieren, um den weiteren Verlauf zu besprechen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Vorgangsnummer 868000: Der Betrag für den Verlust des Schildes usw. wurde inzwischen erstattet. Sehr gut! Das Fahrrad wurde aufgefunden und zugestellt. Auch gut, kann mal passieren das der Adressaufkleber sich verflüchtigt. Fehlt noch die Erstattung für die in Totalverlust geratene Sendung. Bisher zügige Klärung, nette, engagierte Sachbearbeiter und eine Festnetznummer zwecks Rückfragen. Warum nicht gleich so und die leidige Bezahlnummer abschaffen! Dann hätte ich mir die Öffentlichmachung sparen können.
Ein Vorgang noch nicht gelöst, es wird noch versuchtdie Sendung evtl. aufzufinden
Auch der noch ausstehende Betrag wurde erstattet. Obwohl nur mit 50 € als Päckchen versichert, wurde der tatsächliche Wert erstattet!
Fazit:
Fehler sind menschlich, und ich bin zufrieden mit der Regulierung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst